平安产险深圳分公司扎实推进消费者权益保护工作 以消费者为中心积极优化服务

一年一度的3.15国际消费者权益日来临，做好消费者权益保护工作，提升消费者服务体验一直是企业履行社会责任的重要体现，平安产险深圳分公司相关负责人表示，消者费权益保护是一项长期的工作，公司坚持以消费者为中心优化服务，真正做好客户体验与消费者权益保护，让车主无忧，让道路畅通。

开展多项消费者权益保护活动

为认真落实2019年银行业和保险业监督管理工作会议决策部署，坚持“以人民为中心”的发展思想，提升服务质量和效率，在深圳银保监局、深圳市保险同业公会指导下，平安产险深圳分公司积极开展3.15消费者权益保护教育知识普及活动，号召员工积极参与2019年深圳保险业“3.15”消费者宣传教育征文活动，组织人力参与“金融知识大讲堂”、 观摩“金融消费者权益保护主题辩论赛”、 设计制作“金融消费者教育案例巡展”展版，宣导金融消费者合法权益，提升消费者综合金融知识素养。

在3月11日-15日银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周期间，平安产险深圳分公司通过各大门店电子屏、下发宣传折页等方式，向客户宣导金融消费者八项基本权利，同时普及非法集资的危害性，帮助保险消费者提高识别能力，自觉抵制高息诱惑，提升金融素养，增强合规意识。

平安产险深圳分公司门店值班经理还为门店到访消费者进行承保、理赔专业保险知识传播，解答客户保险疑问，告知客户保障权益。通过有奖竞猜答题等形式，让现场参与客户更深刻地了解保险专业知识和应享有的权益。

“信任赔”开启自主理赔新时代

提升服务品质，将服务做精做细，是对消费者权益重视的有效体现之一，这也是平安的传统优势。平安产险深圳分公司始终将服务放在首位，为车主提供快捷的理赔体验。1月25日，平安产险在全国范围上线车险信任赔服务，通过人工智能和数据模型算法，匹配车主信任理赔额度，车主可在额度内自主理赔，出险后只需“报案上传照片、确认接收赔款”两步，即可赔付到账。上线一个月来，案均赔款1286元，最快一单理赔仅耗时49.8秒，平均理赔耗时167秒。

平安产险努力通过信用建设推动行业服务升级，促进车险理赔升级换代，以此鼓励和引导广大车主遵章行车，守法驾驶，做诚信的好公民、守法的好车主。另一方面，交通安全是长期的社会问题，平安有责任、有义务去预防和降低交通事故发生，希望通过信任赔服务构建安全驾驶体系，以培养广大车主良好的安全驾驶习惯，进而预防事故发生，特别是重/特大型恶性事故的发生，提高交通安全管理水平，为保障广大人民群众生命财产安全和社会稳定做出贡献。

值得一提的是，AI车险创新服务的模式，更是平安产险切实保护消费者合法权益的举措之一。平安产险通过AI+大数据建模画像为广大低风险、无风险的车主提供差异化服务，打造全新的理赔体验，这也是落实银保监会切实保护消费者合法权益，降低投诉、提高客户服务体验的创新示范。其中人机交互全年无休处理报案，智能调度引擎和智能网格技术实现96.3%城市日间案件5-10分钟到勘，智能图像定损引擎实现秒级定损定价、自动带出维修方案，人脸识别支持在线赔付秒级到账，提升效率，减少等待时间，提升理赔服务体验。

陈先生听到平安新推出车险信任赔服务后，近日出险理赔时发现免去了查勘、定损、核价、核损、复勘、交单等复杂流程，全程只需信息录入、领取赔款两个步骤，用时59秒即收到赔款、全程不到一分钟，真正实现“秒速”理赔。（李 军）

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