去年为消费者挽回经济损失超千万

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罗湖区消委会2018年共收到消费投诉10536宗。其中通过深圳市消委会“3·15消费通”转来10480宗，来罗湖区消委会秘书处现场投诉的56宗。罗湖区消委会秘书处依法受理8953宗，共计为消费者挽回经济损失一千多万元。随着信访渠道的不断畅通，今年罗湖区消委会共收到罗湖区信访办转来信访件167件，均为消费投诉类，根据信访要求及时办结率100%。

为提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，罗湖区消委会参加了全市消委会系统的定制衣柜比较试验。本次定制衣柜比较试验共计对市面上关注度高、销量较好的12款定制衣柜产品评测，综合排名成绩已向社会公示。

随着消费升级和消费转型，许多热点消费行业的投诉处理朝专业化、法制化方向发展，投诉处理人员需具备一定的专业知识和丰富的法律知识。今年上半年，罗湖区消委会收到的教育培训和邮政快递服务投诉，交通工具及维修的投诉，投诉量分别排第一和第二，因此罗湖区消委会委托法律机构专业化、集中化处理该类热点消费投诉，分析总结行业内存在的损害消费者权益的行为，提出相关预防和应对措施，供交流和借鉴。

此外，制作诚信经营宣传品700份，引导企业(商户)再接再厉，提高诚信经营意识，自觉履行责任义务，为广大消费者提供一个安全、放心的购物环境。同时，举办2018年消费维权业务培训班，组织了罗湖辖区企业的工作人员70人参加，目的就是要打造消费者NPS口碑指数，强化消费信用对市场的净化和倒逼作用，以“比较试验+团体标准+标准实施社会监督”促进经济高质量发展，推动罗湖国际消费中心的建设。统筹：郭锐川文：陈彦熊立辉郭锐川

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