维护金融消费安全 阳光人寿与您同行

为进一步提升金融消费安全意识，引导消费者依法、理性维权。阳光人寿启动了以“以消费者为中心优化服务”为主题的系列宣传教育活动。

为扎实提高客户服务能力，优化服务，着力加强对消费者权益的保护工作。阳光人寿通过课程讲授、服务演练等方式，开展了多种形式的客服专业技能培训，以更加专业、温暖的面貌服务广大客户。

活动期间，阳光人寿各地分支机构在客服大厅悬挂2019年“以消费者为中心优化服务”横幅，张贴“3·15”主题海报，并通过电视墙、LED屏幕等形式，滚动播放保险行业公益宣传系列片、保险宣传动画片、漫画及主题标语。此外，阳光人寿特别在客服前台摆放金融知识宣传资料，供临柜客户随时取阅，并主动为客户答疑解惑。

阳光人寿各地分支机构积极开展金融知识宣传普及活动。阳光志愿者们纷纷走进校园、创业园区、社区及乡村……围绕个人信息安全等金融消费安全问题，多渠道、多层次、多样式、有针对性地进行金融知识宣传普及和风险提示。

阳光志愿者们深入贴近群众，从专业的角度向消费者讲述金融保险知识，介绍各类保险险种的区别与意义，同时还向消费者讲解如何正确看待保险，如何正确的进行资产管理，帮助消费者走出对保险认识的误区，树立起正确的保险消费观念。

为了更好维护消费者合法权益，阳光人寿在全国各地服务柜面、营业场所公布投诉方式，畅通投诉通道。同时，阳光人寿各分公司均成立“3·15”消费者权益保护小组，开展“3·15总经理接待日”活动，由分公司主要负责人为前来办理业务或者咨询的客户答疑解惑，第一时间了解客户诉求，提供客户服务。

此外，阳光人寿还特别在客服柜面及户外设立了“3·15”咨诉台，方便客户咨询及投诉，确保投诉渠道便捷、畅通、有效。并提示消费者在发生纠纷或争议时，可采取投诉、调节、仲裁、诉讼等解决途径，依法理性维权，妥善化解矛盾纠纷。

活动期间，阳光人寿各分公司因地制宜，开展了各项特色活动。阳光人寿吉林分公司启动“以消费者为中心优化服务”主题征文活动，宣传在保险业发展中提供优质服务的先进人物和典型事例，展现保险业良好社会形象。阳光人寿湖北分公司通过健康讲座、联谊交流会等活动，为客户提供优质增值服务，同时向客户普及金融消费安全知识，维护金融消费者合法权益……

消费者权益保护非一日之功，阳光人寿将坚持“以客户为中心”，不断创新服务举措，进一步完善保险产品体系，提升服务品质，让阳光的温暖呵护每一位客户。

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