携号转网，运营商何妨大方一点爽快一些

来论

根据今年总理政府工作报告的要求，年底之前所有手机用户将可以实现自由携号转网，理论上用户对一家公司不满意了，可以带着号选择另外一家提供服务。从以往为了保全一个常用手机号而不得不忍气吞声，发展到可以用脚投票，带号他走，可谓进步喜人。不过，人民日报等媒体记者近日调查发现，携号转网试点地区暴露出诸多问题，用户在携号转网过程中一不留神就会掉进各种“坑”里，前有申请转网重重障碍，后有转网即成“二等用户”，原手机号的基本使用都成问题。与此同时，运营商似乎也有委屈要诉，技术限制与转型磨合遭遇种种责难，又要想方设法留住用户。

不过对于客户来说，携号转网的好处自然是实实在在的，别的不说，久违的中国移动8元套餐重出江湖，内含30分钟国内通话时长。中国电信“最低套餐”横空出世，费用仅需3元，套餐包括100分钟语音通话，享受1元800M的定向流量。携号转网实施之前，这些运营商显然没有丝毫动力来提供类似实惠套餐。携号转网实施后，在网络质量相当的情况下，价格更便宜的运营商无疑将会在市场上胜出，为了争夺客户，运营商的价格战在所难免，客户乐得实惠。

而运营商的委屈，更多的可能是对过往“躺着挣钱好日子”的迷恋。抛却纯粹的技术层面，营收恐怕才是携号转网带来的根本压力所在。对运营商来说，不仅要面临流失用户的压力，也面临竞争对手的压力。面对压力，第一反应是给用户“挖坑”，“幽禁”用户。部分运营商往往采取减少经办网点、捆绑业务套餐、延长排队时间等做法变相设置障碍，也就不难理解。其实这些运营平台过往挣得不少了，现在对可能面临的用户和收入流失在意到不顾吃相，实在令人齿冷。

统计数据显示，目前全球已有70多个国家可以实现携号转网。美国早在1996年就已经开始推广携号转网；在日本，NTTDocomo、KDDI及Softbanck三大运营商于2006年开始实行携号转网。在美国、日本等发达国家，携号转网手续相当简单，都能够在当天完成。大势所趋之下，用户在运营商之间高度自由地转换，是机遇也是挑战，携号转网政策全面落实后，差异化服务将会凸显，运营商有动力完善网络和服务，提高经营和服务效率，促进运营商转型升级，重构商业模式。真对自己的服务有信心的话，非但不会担心客户流失，还有信心吸引别的平台用户“投奔”。给客户设置重重障碍的，在业内也很难获得尊重。

另外据悉，5G网络制式统一后，随着技术的演进，各运营商将可能会大力推广嵌入式sim卡，用户只需要根据自身需求，通过软件选择运营商即可。运营商间存在着的各种利益屏障，整个通信运营商的商业模式都将被颠覆。个人用户可以不再被单个运营商所捆绑，用户选择运营商的权利将交由手机或者APP入口。理论上在无感知的情况下，手机和APP会自动帮用户选择当前使用网络位置资费最低、信号更佳的运营商网络。前景既已如此，现时政策有号召，太多用户有需求，运营商何不大方一点、爽快一些？

□蒋光祥

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