微众银行多措并举优化升级金融服务 推动普惠金融发展 积极履行社会责任

作为国内首家民营银行、互联网银行，微众银行以“让金融普惠大众”为使命，秉持“科技、普惠、连接”的战略愿景，自成立以来一直坚守依法合规经营、严控风险，专注为小微企业和普罗大众提供更为优质、便捷的普惠金融服务。

在互联网时代，金融数字化进程逐步加快，普惠金融蓬勃发展。在不断提升普惠金融服务覆盖面、可得性和满意度的同时，微众银行充分认识到强化风控、提升金融消费者权益保护工作的重要性，有针对性地采取风险管控强化措施，认真开展有特色的金融知识普及活动，积极履行企业社会责任。

坚守合规，以科技强化银行金融

风险防范机制

“金融的核心在风控，普惠金融的风控更是重中之重、难上加难，传统风控模式直接用于普惠金融，效果表现不佳。”微众银行行长李南青指出。

微众银行利用自身金融科技优势，针对自身产品特点，探索出一条大数据风控之路。而以大数据、人工智能为代表的新一轮科技革命和产业变革集中爆发，为普惠金融风控领域相关痛点的解决提供了很好的契机。

微众银行积极运用金融科技建立线上风控。面对复杂严峻的市场环境，微众银行持续运用金融科技手段完善大数据风控体系，运用大数据分析和挖掘技术，持续开发和完善各类风控规则、策略、评分卡和内部评级系统，累计建立超过400个互联网大数据、征信和反欺诈等系列风控模型以及超过10万个风险参数，将AI技术运用于联合建模、电核录音质检、风险管理名单等风控领域，发挥了对信用、欺诈等核心风险的识别和监控作用，有效提升了内控能力和效率。

除建立全线上风控体系外，微众银行通过与各类O2O平台的广泛合作，将风控触角延伸到线下场景。基于线下场景和植入于内控流程的风控手段，从身份识别、欺诈排除到信用评估、贷中监测、贷后管理的各个环节，将线下资源有效地组织起来，形成与业务流程和客户体验有机结合的全流程风险管理。

为加强内控建设，微众银行在全行范围内持续开展“We严行动”，对员工行为规范进行全方位宣导，开展培训及宣传活动，覆盖全体员工及外包人员。微众银行还从制度流程、系统建设、岗位管理、落实执行等方面展开多轮检视和排查，在有效防范合规风险、操作风险等方面发挥了重要作用。

微众银行坚持审慎的风险偏好政策，在行业内率先将资产质量的不良贷款标准由逾期90天改为60天。2019年，微众银行不良贷款率远低于行业平均水平，为微众银行持续扩展普惠客群的覆盖面和优化定价创造了空间。

加强金融宣教

提升消费者金融素养

为提升金融消费者风险防范意识、责任意识以及金融消费者的金融素养，微众银行持续开展切实有效的金融知识普及与金融消费者教育活动。

2020年，微众银行积极开展“3·15金融消费者权益日”“普及金融知识，守住"钱袋子"”“金融知识普及月”“自主发起微众特色消保宣传”等系列活动，充分发挥该行全线上运营模式的特色，以公众号、官网、微博等各类线上渠道为宣传阵地，对消保内容进行正面宣导，覆盖更广人群。

践行社会责任

普惠金融安全便捷

作为一家具有高度社会责任感的企业，微众银行积极投身于社会公益活动，在普惠金融、服务小微、保障特殊客群的合法权益和慈善公益等方面践行社会责任。

早在2016年，为服务听障和有语言障碍人士，微众银行在业内率先组建了一支专职手语专家服务团队，通过远程视频以手语方式核实客户身份和借款意愿，使得听障和有语言障碍客户同样能够享受到安全、便捷的普惠金融服务。

从2019年开始，微众银行以“金融科技，向善而行”的理念为指引，充分利用自研前沿技术手段，推动无障碍金融服务全面升级。2020年10月15日，微众银行App无障碍服务成果发布，通过采用光线活体、AI语音合成、加速度传感器、实时图像处理、震动传感器、人脸边缘检测等技术，为视障用户提供个性化和人性化的金融服务，极大地提高视障客户群体的生活便利度，享受手机金融服务。

未来，微众银行将立足新发展阶段、贯彻新发展理念、服务构建新发展格局，以科技创新为抓手，以更加稳健、更加均衡、更可持续的发展态势，全方位践行企业社会责任，推动普惠金融高质量发展。

（方亚强）

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