横琴“跨境消费通”上线 粤澳合作创新便民服务机制

本报讯记者钟夏报道：3月15日，横琴新区举行2021年“国际消费者权益日”系列活动，并正式上线运行横琴“跨境消费通”项目。据了解，这是横琴新区在前期与澳门建立消费维权领域共商共建共管机制的基础上，推出的又一项跨境消费便民服务创新举措。

聘请三地消费领域法律专家提供咨询指引

近年来，随着粤港澳大湾区和横琴粤澳深度合作区建设加快推进，横琴与港澳的交往更加密切，跨境消费成为常态化。

“由于内地与港澳地区的法律法规、维权程序、消费习惯等方面存在较大差异，居民在跨境消费过程中存在维权困难等问题，不仅影响消费体验，也不利于跨境生活要素的高效便捷流动。”横琴新区市场监管局局长李桃艳告诉记者，因此他们谋划建立一个跨境法律服务渠道，及时帮助跨境消费者解答疑难问题，提供帮助指引。

以问题为导向，用创新破难题。据李桃艳介绍，横琴“跨境消费通”项目开通了热线电话、微信公众号法律咨询端口和留言页面，通过购买法律服务的形式，委托内地与港澳三地联营律师事务所，聘请三地消费领域法律专家，及时为跨境消费者提供公益法律咨询服务及消费后的维权程序指引。消费者可以通过拨打“0756-8823315”热线电话，或关注“珠海市横琴新区消费者协会”微信公众号获取相关服务。

联合大型商业综合体携手创建“放心消费商圈”

“诚信守法经营，提升企业信用，履行社会责任，共建美丽横琴！”活动现场，横琴新区管委会副主任吴创伟和澳门消费者委员会执委会主席黄瀚宁为9家新获评“横琴诚信店”的单位颁发牌匾，各诚信店代表签署了《横琴新区诚信经营公约》。

今年横琴新区“国际消费者权益日”系列活动，围绕“守护安全畅通消费”主题，积极打造公开透明工作新模式，大力创建区域特色放心消费品牌，全力畅通与澳门的跨境消费维权渠道，营造与澳门趋同的放心消费环境。

当天，横琴新区消费者协会与中央汇、横琴购、励骏庞都等区内3家大型商业综合体签署了共同创建“放心消费商圈”协议，近100家商户加入放心消费承诺行列。

“近年来，琴澳两地在跨境消费维权方面的合作不断深入、亮点纷呈，包括推出跨域视频调解机制、建立澳门-横琴消费领域信用体系共建基地，对于推动两地民生加快融合具有重要意义。”黄瀚宁表示。

活动期间，横琴新区市场监管局还公布了2020年度消费维权工作报告及商品质量监管工作报告。“我们将持续营造安全放心的消费环境，并自觉接受社会监督，让消费维权工作置于阳光下运行，为澳门产业多元发展和横琴粤澳深度合作区建设作出更大贡献。”横琴新区市场监管局党组书记翁文沛表示。

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