银保监会通报2020年第四季度银行业消费投诉情况建行工行投诉量居国有银行前二

4月15日，银保监会消费者权益保护局发布《关于2020年第四季度银行业消费投诉情况的通报》指出，总体来看，银行业消费投诉环比减少10.4%。其中，建设银行、工商银行的投诉量位列国有大型商业银行前两位，招商银行、平安银行、中信银行的投诉量位列股份制商业银行前三位。涉及信用卡业务投诉44621件，环比减少7.8%，占投诉总量的58.5%。

信用卡业务投诉占近六成

《通报》显示，投诉反映的主要问题涉及信用卡业务、个人贷款业务和理财类业务。《通报》指出，2020年第四季度，涉及信用卡业务投诉44621件，环比减少7.8%，占投诉总量的58.5%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉15043件，环比增长2.8%，占国有大型商业银行投诉总量的58.1%；在涉及股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉26800件，环比减少13.2%，占股份制商业银行投诉总量的84.1%。

《通报》称，2020年第四季度，涉及个人贷款业务投诉18102件，环比减少10.5%，占投诉总量的23.7%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉3406件，环比减少16.1%，占国有大型商业银行投诉总量的13.2%；在涉及股份制商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉2630件，环比减少12.2%，占股份制商业银行投诉总量的8.3%；在涉及外资法人银行的投诉中，个人贷款业务投诉35件，环比减少28.6%，占外资法人银行投诉总量的9.4%。

2020年第四季度，涉及理财类业务投诉3338件，环比减少23.0%，占投诉总量的4.4%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，理财类业务投诉1802件，环比减少15.6%，占国有大型商业银行投诉总量的7.0%；邮储银行理财类业务投诉量位列国有大型商业银行第一。平安银行、招商银行、浦发银行的理财类业务投诉量位列股份制商业银行前三位。

国有大型商业银行消费投诉占33.9%

《通报》显示，在2020年第四季度的消费投诉中，涉及国有大型商业银行25873件，环比减少5.2%，占投诉总量的33.9%；股份制商业银行31849件，环比减少15.0%，占投诉总量的41.8%；外资法人银行374件，环比减少16.3%，占投诉总量的0.5%；城市商业银行（含民营银行）8299件，环比减少2.0%，占投诉总量的10.9%；农村中小金融机构3306件，环比减少3.3%，占投诉总量的4.3%；其他银行业金融机构6523件，环比减少18.5%，占投诉总量的8.6%。

据央视新闻客户端

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