女子12.88万购买婚介服务 见面男子却都没交过服务费 该女子要求退款起纠纷；消委会提醒：与婚恋中介签合同时，一定要看清楚条款

羊城晚报讯 记者景瑾瑾报道：南海区消委会日前公布了一则消费警示案例。消费者小敏于今年9月在南海某婚恋中介公司花费了12.88万元购买了婚恋中介服务，但后来发现服务与约定不符，于是向管理部门投诉。后经桂城工商局调解，小敏拿回10.88万元退款。针对此消费纠纷，南海区消委会提醒消费者，与婚恋中介服务公司签订合同时，一定要火眼金睛看清楚合同条款。

根据南海区消委会公布的案例情况显示：近日，消费者小敏女士通过消费投诉热线向桂城工商局反映，其于今年9月在南海某婚恋中介公司花费了12.88万元购买了婚恋中介服务，该公司销售人员承诺介绍的男客户所交纳的服务费用都会多于小敏，属VIP会员，且公司会对所有介绍人员进行严格的资料审查。

随后，在该公司的安排下，小敏先后与两位介绍对象见面。然而，小敏在与介绍对象交谈中发现，这两位男客户根本没有支付过服务费用，该公司也未对他们的个人资料进行审查。更令其无法接受的是，该公司在没有给小敏解释清楚合同条款的情况下，便自行生成了电子合同。因此，小敏要求商家为其退款，并终止合同。

针对小敏反映的情况，桂城工商局工作人员多次致电商家了解情况，但该公司始终以签订合同内有条款列明不得退款为由，不同意小敏的退款诉求。之后，经工作人员多方努力说服，终于协调了当事双方于近日在桂城工商局进行调解。

小敏表示：电子合同有修改痕迹；介绍的对象都没有交纳服务费用，即不是VIP会员；公司没有对介绍人员的资料进行审查；已见面的两名男客户都不符合自己要求的条件。因此要求商家全额退款。对此，商家代表辩称：消费者既然已经签名确认，就表示认可电子合同；介绍的对象虽不是VIP会员，但都是诚意会员；介绍的男客户资料均经过核查，比如离婚证明，机动车行驶证等，并可提供相关材料；已见面的两个对象都是在小敏同意的前提下才约见的。

调解进行了2个多小时，双方始终难以达成一致意见，调解一度陷入僵局。工作人员再一次努力缓和双方情绪，建议双方耐心沟通。

消费者小敏又提出，双方合同中的条款有一条不公平，即“合同成立后，任何一方不可以单方解除合同。甲方（消费者）提出解除的，合同款不予退还；乙方（商家）提出解除的，合同款应全额退还”。而且已介绍的两名男客户在年收入、身高、年龄等方面明显不符合合同上列明的要求，她是在商家的极力劝说下才勉强同意见面的。而商家代表也承认无法提供两名男客户的年收入证明。

调解人员据此认真向双方分析利弊，建议双方互让。最终，商家扣除已介绍两名对象的服务费用共计2万元后，愿意退还剩余款项10.88万元给消费者，并解除合同。消费者也对该方案表示认可。

针对此类消费纠纷，南海区消委会发出消费警示，提醒消费者与婚恋中介服务公司签订合同时，一定要火眼金睛看清楚合同条款，如发现有不公平条约，坚决拒绝签字；相亲条件要跟服务公司反复确认，并写入合同；在约见相亲对象时，要仔细跟服务公司确认是否符合自身条件；与服务公司沟通过程中，关键的信息应该书面约定或者电话录音，留存证据，以便日后发生纠纷时可以查证。

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