“以电生磁”吸引创新要素汇聚 禅城供电局多措并举优化本地营商环境

针对客户的不同需求，禅城供电局提供悉心贴心的服务。通讯员供图 工作人员对电力设备进行检查。通讯员供图 改革开放40年来，位于珠三角腹地的佛山禅城区抓住机遇发展迅速。在各地经济版图正发生深刻变化的当下，禅城再接再厉，借着建设粤港澳大湾区、三龙湾高端集聚区之机，吸引更多创新要素汇聚，努力完成新旧经济动能转换，实现持续的高质量发展。而要打造有足够“吸引力”的“磁铁”，电力是必不可少的部分。近年来，除了不断推进电网建设，南方电网广东电网禅城供电局多措并举，通过不断创新，持续增强佛山这座城市的吸引力。

悉心服务 “电医生”全程护航重点项目

2016年9月，科力远混合动力技术有限公司佛山工厂（下称“科力远项目”）签约落户禅城区。该项目总投资额约100亿元，对禅城乃至佛山打造节能与新能源汽车产业集群具有深远的意义，经过近两年建设，一期工程于今年7月开始投产。而鲜为人知的是，该项目从落户到投产，禅城供电局如同一位家庭医生，提供了全程的优质服务。

2015年，该项目确定了落户意向地块后，禅城供电局生产计划部规划员林智基需要配合设计电力基建的方案，然而他对所处的绿岛湖片区还未开发的荒地并不熟悉。为做好方案，林智基在地块上泡了一个礼拜，最终如期交出了一份满意的电力基建方案，为项目的成功落户打下了良好基础。

在科力远项目破土动工前，禅城供电局主动协助制订施工方案，以保障工地建设用电，同时还采取专事专办的方式，缩短科力远项目的办事时间，如今年年初，禅城供电局在受理科力远项目电力报装和推出电力报装设计方案时，把办理时间从15天缩短到5天。

一旦项目建设遇到电力问题，禅城供电局也会在第一时间响应。如在该项目施工中，林智基发现电缆管道建设太浅，存在明显隐患，便第一时间联系项目相关负责人，要求他们尽快进行整改。另外在开展电力基建时，由于地块下燃气、污水管线纵横交错，不少地方施工难度颇大，为此禅城供电局专门派遣精锐人员，多次迅速破解难题，保障了工程建设的质量与速度。为确保科力远项目供电的高可靠性，禅城供电局还制定“三供一备”供电方案，一旦正常供电线路发生故障以后，就立马启动备用线路，确保科力远项目正常用电。一系列高度负责且贴心的服务，得到了科力远项目负责人的肯定和感谢。

实际上，这只是禅城供电局支持本地产业发展的一个缩影。据禅城供电局供电服务中心相关负责人介绍，除了常规用电服务，近年针对用电量较大的重点项目，禅城供电局还提供重要客户设备上门“看诊”服务，有效帮助企业避免电力设备“带病运行”，供电可靠性与生产安全得到了有效保障。

创新机制 维修“抢单”提升效率

停电时间，是衡量某地区供电可靠性的重要指标。据统计，今年1月~11月，禅城客户年平均停电时间仅为0.88小时，远远低于全国平均水平，要达到这一水平，除了电网坚强可靠，提高急修、业扩办理效率也是关键。

看到“抢单成功”的提示，崔建文就迅速驱车赶往1公里外的上元村，他并不是网约车司机，而是一名禅城供电局电力施工人员，刚才他抢到了一张由禅城供电局发布的工单，去为上元村低压用户霍先生新装用电。这是一个使用低压服务快速响应可视化平台的典型场景。

据禅城供电局工作人员介绍，传统的低压业扩和急修业务模式，对于是否接收工单、有无到达现场、能否完成装表接电等问题，无论是供电局还是客户，都无法有效监控，这种信息不透明，既影响了客户体验，还降低了服务效率。

针对这一问题，2017年9月，禅城供电局作为广东省试点单位，通过参考“滴滴打车”的运作模式，探索出“远程报装-现场勘查-挂网抢单-工程实施-用户评价”的低压业扩及急修抢单流程，并建设了低压服务快速响应可视化平台。

可视化、响应快是该平台的主要特点。在供电相关工作人员可在平板电脑上看到各个工单及处理进度，哪里要报装、哪里要抢修，哪里的施工人员已经到位，屏幕上一目了然。平台开发方还补充道，平台会滚动显示每一张工单办理过程，并对工单超时进行警告，如果工单在规定时间内无人认领，系统将就近派单，保障每一个工单都能得到及时处理。

在新模式下，工程人员的积极性有了明显提高，曾有人在130天内，抢到了197个工单。为了进一步优化服务品质，禅城供电局还制订了奖惩措施，对效率高者进行奖励，对超时者予以惩戒，以此实现市场优胜劣汰，使资源得以优化配置。现在，该平台已连续运行398天，截至12月底，平台累计发单3088单，低压居民新装增容平均用时5.82个工作日，低压非居民新装增容平均用时6.63个工作日，同比下降50%。

党建引领 党员志愿贴心服务困难群众

随着企业党建工作在贯彻落实新发展理念中变得越发重要，近年来佛山供电部门通过实践，逐渐走出了一条富有特色的党建道路，并形成了服务村居、党员志愿者等特色做法，而禅城供电局正是佛山供电部局共产党员服务队的试点单位。

禅城供电局设有两支共产党员服务队，分别服务禅城区城区和南庄地区，现有成员90名，主要工作职责是政治服务、急修服务、营销服务和志愿服务，即主要做好重大活动、重要时段、重点单位、重点项目的供电保障；实行24小时值班制，提供24小时不间断故障急修服务，提供表后线路故障急修响应服务，缩短停电时间；推进网格化服务工作，主动提供“一站式”服务和用能整体解决方案，帮助客户创新创效、解决实际问题，提高客户的获得感和满意度；以及深入企业、乡村、社区、学校、医院等，推行便民利民举措，提供用电隐患排查、优化用电指导等服务；积极为五保户、低保户、特困户等困难群众提供急修等暖心服务以及积极参与走访慰问、爱心奉献、扶弱助困等公益性服务，志愿者服务。如12月5日，禅城供电局共产党员服务队分别到禅城区三友社区、垂虹社区为两户五保户开展志愿公益活动，为其更换全屋严重老化电线、插座、电灯等设备，保证其家中用电安全。12月13日夜，主动协助佛山市广播电视中心有限公司进行其设备故障抢修，有效避免了因设备故障停电造成广播电视信号中断。共产党员服务队成立近1个月，全面履行四大职责，架起了党和人名群众的连心桥。

佛山禅城供电局一直致力于提供高质量的电力基础设施建设及供电服务，为禅城区的产业和城市发展提供有力支持。面对当前新的发展形势，禅城供电局将以不忘初心、勇于创新的姿态，为禅城区乘风大湾区、傲立三龙湾作出更大贡献。

信息时报记者 邱作霖 郭炜

通讯员 余照

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