打通陶瓷消费维权“最后一公里” 禅城陶瓷行业协会消费维权服务站揭牌

近日，百家陶企诚信经营承诺宣言暨消费维权服务站揭牌活动在禅城区南庄镇紫南村文化中心举行。活动现场，禅城陶瓷行业协会消费维权服务站揭牌，百家陶瓷企业代表签订了诚信经营承诺书。

禅城区市场监督管理局相关负责人介绍，禅城是全国最大的建陶生产销售基地，陶瓷行业是禅城具有国际品牌和影响力的传统优势产业之一。在禅城区陶瓷行业协会设立消费维权服务站，是放心消费城市创建工作开展以来，禅城创建的第一个行业协会消费维权服务站，也是禅城区市场监督管理局服务经济、服务民生、建设服务型政府的重要举措之一。

消费维权服务站将为消费者维权提供便利、快捷服务，解决服务群众“最后一公里”的重要举措；同时，利用行业协会特殊的社会性质，维权服务站将以点带面，有效督促经营者落实消费维权第一责任人的主体责任。

“消费维权服务站”揭牌仪式上，百家陶瓷企业向社会作出“我诚信、你放心”的诚信经营承诺。

该负责人表示，自放心消费城市创建工作开展以来，禅城区一直致力于打造“放心消费在禅城”的高品质消费环境，以消费维权服务站为抓手，推动政府监管更有力、企业服务更高质、消费者维权更便捷。

立足佛山中心城区实际，近年来禅城区市场监督管理局大力推动消费维权服务站建设，通过引入VI设计理念，升级站点整体形象；创新直联点建设，延伸消费维权体系；共建跨部门消费维权服务站试点，扩展消费维权服务站功能，不断对消费维权服务站进行标准化建设、规范化管理，打造禅城放心消费的城市名片。截至2018年底，禅城区共设立消费维权服务站88家，覆盖辖区主要商场、超市、景区等。

禅城区市场监督管理局副局长余家菊表示，禅城区陶瓷行业协会消费维权服务站设立后，在做好企业与消费者买卖之间的问题“协调者”的同时，将充分发挥陶瓷行业协会特色，努力把“消费维权服务站”打造成“接诉反应快、维权效能高、独具行业特色”的维权站点，推动陶瓷行业整体消费维权质量的提升，积极构建消费维权社会共治新格局，齐力共建“放心消费在禅城”的高品质消费环境。

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1月上旬，禅城首家医疗美容领域消费维权服务站揭牌成立，至此，全区消费维权服务站增至90家，为消费者维权提供有力支撑。

首家医疗美容领域消费维权服务站设立在佛山市黛颜人医疗美容门诊部有限公司禅城分公司。揭牌仪式上，禅城区市场监督管理局副局长余家菊指出，自放心消费城市创建工作开展以来，禅城以消费维权服务站为抓手，一直努力探索消费维权协同共治模式，充分凝聚企业、政府合力，打造安全放心的消费环境。

据介绍，随着人们生活水平的提升，美容服务纠纷在服务类消费纠纷中越来越普遍，2018年，仅禅城工商部门收到的美容服务投诉近200宗，其中以退款纠纷为主。此次在医疗美容领域设立消费维权服务站，符合消费者需求。

揭牌仪式上，区市场监督管理局相关负责人结合消费维权工作情况，对站点在面临药品、医疗器械、化妆品质量等涉及食品药品监管职能范围的消费投诉处理工作进行讲解及指导，对站点下一步工作进行部署。站点负责人介绍了企业消费纠纷和解工作情况，对站点设立情况、规划及运行情况作了汇报。

撰文：孙景锋王平

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