佛山市公安局禅城分局出入境管理大队被命名为广东省学雷锋活动示范点优化服务 让群众快办事少跑腿

■禅城公安出入境管理大队工作人员在接待办事群众。珠江时报记者/穆纪武摄扫码一下了解更多禅城公安出入境大队幕后工作

“从踏入这个办事大厅，到临时身份证拿到手，大概花了十几分钟。”昨日上午10时左右，在禅城区一门式行政服务中心（魁奇路大厅），禅城市民陆先生拿着刚到手的临时身份证，点赞禅城公安高效的办事效率。

近年来，在佛山市公安局的统筹部署下，禅城公安出入境管理大队开创公安改革先河，牵头建设全省首个公安“一门式”服务大厅，助推工作效率大幅提升五成；推出24小时自助服务、全国首台临时身份证制证机等多项便民措施，打造便民利民的“金字招牌”……

一直秉承着“服务无止境”理念的禅城公安出入境管理大队，今年被命名为广东省学雷锋活动示范点，成为全市首个获此荣誉的县级公安机关。

昨日是学雷锋纪念日，禅城公安开展“今天我当班”体验活动，邀请媒体记者走进禅城公安出入境管理大队，零距离接触该队伍为人民服务的“台前”与“幕后”。

窗口服务民警专业负责市民快速办证

昨日上午9时许，禅城区一门式行政服务中心（魁奇路大厅）内，各个窗口的工作紧张有序开展。

咨询、填表、打印表格、取号办理……用了大概15分钟，申办港澳通行证的吴先生就完成所有手续。“办事速度很快，而且工作人员的态度也很好。”吴先生说。

据统计，高峰时期，大厅日均人流量超过3500人次，平均下来每个窗口的办证量日均超120件。

“市民看到窗口民警的工作，就是打字、录指纹等，看似轻松无压力，但其实不然。”禅城公安出入境管理大队民警朱彩招介绍，护照、港澳通行证等证件有一定的精度要求，窗口民警在受理办证业务时必须细心查验、比对和录入，还需保持耐心和群众沟通解释，微笑服务。

“要求速度快，同时不能出错。庞大的工作量需要民警的专业知识和负责任的态度来支撑。”禅城公安出入境管理大队大队长赵妍妍介绍，在上午的工作中，窗口民警除了上洗手间等特殊情况，是不会离开岗位的，“往往是一个上午4小时"连轴转"。”

然而有部分市民申办业务时仍会遇到各种问题。禅城公安出入境管理大队推出“首接责任制”，

第一个接待的窗口受理民警为群众提供从受理到办结的全流程服务，实现了“一次预约、一次告知、一人承办、一杆到底”的服务新标准。在禅城公安出入境管理大队的荣誉室，就有不少群众送给民警的锦旗，感谢其帮忙解决难题。

2018年，禅城公安出入境管理大队民警李琦接到一个棘手的案例。一名80多岁的老人打算去香港定居，与儿孙共聚天伦。然而老人由于年龄大，手头上能提供的

材料不足，一时间无法办理。李琦主动联系老人身在香港的儿子，了解实际情况。根据情况翻查了十几年前的有关档案，帮老人凑齐了所需材料。“因为是翻查市里的档案，需要审批，全部材料收集完用了2、3个月。”李琦介绍，目前老人的申请已经成功受理。

大厅内还设有学雷锋便民利民志愿服务站，为群众提供咨询导办、应急药物、雨伞、手机充电等服务。

（下转今日禅城02版）

文/珠江时报记者郭美欢

通讯员张亿李健斌

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