“消费者权益保护篇” 消费前货比三家消费后保存单据

南海普法南海消委会

■案情回顾

市民刘小姐于2019年1月6日在某月子中心签了合同入住（为期28天），享受月子中心的服务。但入住后她发现月子中心的问题甚多，向商家提出问题也不改善。刘小姐曾尝试与商家沟通退款处理，但管理人员却表示已经签了合同不予退钱。刘小姐无奈下只能投诉，经南海区消委会调解，双方最终达成一致，因投诉人遗失合同，双方最终同意签订协议解除合同，商家退还全部款项给投诉人。■部门说法

在选择月子中心进行消费时，消费者应注意以下几点：

1.尽量货比三家、了解行情。为避免出现入住后货不对板的情况，可选择实地了解月子中心的环境、服务项目和设施等。

2.与月子中心签订服务合同时，应仔细阅读服务条款，如商家有承诺合同标注条款以外的服务，应督促商家将服务承诺加列到合同中，保护自己的权益。另外必须了解清楚消费双方的违约责任，如解除合同等相关条款。要把维权的意识观念从消费后的维权意识提升到消费前的防范意识。

3.保管好消费凭证和合同协议。处理消费纠纷时，消费者需对自己权益受侵害进行举证，如丢失消费凭证或合同，将大大增加消费者维权的难度。因此，消费者要转变观念，不管消费的金额大小，必须保管好所有单据和资料。■相关链接

2019年3月15日至17日，南海区普法办、南海区消委会将联合举办“信用让消费更放心”南狮勇闯天涯学法游戏大赛，参与游戏答题有机会获得华为平板电脑、微信红包、电影票等丰厚奖品，详情可关注“南海普法”“南海消委会”微信公众号。整理/珠江时报记者吕翠华

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