发力售后服务解决消费痛点橙家将为两万户业主上门检修百项装修细节

佛山日报讯记者王春艳通讯员刘凤桢报道：昨日，橙家在碧桂园总部召开新闻发布会，宣布其将为两万户业主免费上门检修百项装修细节。

一直以来，家装行业售后服务既是用户痛点，又是行业盲点。广东省家居建材商会会长曹宇勇介绍：“2018年的数据显示，家装消费投诉中，售后服务类事件占比为18.23%。近四年间，售后问题投诉增长率为238.54%。”

在橙家执行总经理朱石友看来，家装行业的本质其实是服务。他表示：“售前让客户轻松决策，售中让客户省心省力，售后让客户享受放心的维护，是我们努力的方向。作为最影响客户长期使用感受，却也是行业一直缺失的售后服务，是家装公司的软实力所在。”

橙家制造中心总经理杨光强介绍，橙家将上门为橙家两万户业主检修全屋一百多个细节项目。“我们会建立一个服务标准化的体系，通过系统开发，百项预检，定期培训，帮助业主完成小工程优化，以实现客户延长使用周期。”

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