记者观察 物管费合理升价 既要有“理”也要有“情”

设定前期物管费指导价上限、构建第三方评估监理体系，是构建物管与业主和谐关系、推动物管行业健康发展的机制保障，属于“理性”的制度。而物管服务的提供者是人，面对的客户也是人，制度之外，更需要物管公司通过真诚服务传递给客户的“情”。

在这方面，一些浙江的物管公司或许能带给我们一些启示。位于桂城的南海颐景园建成已有10多年，在做好本职服务的基础上，该小区物管通过引入社区党委、创建“街坊会”等共治共享的措施，拉近了跟业主的距离，也成功推动了物管费的调价工作。据介绍，“街坊会”是由在小区常住的住户组成，而非仅是业主。跟业委会相比，这部分人群更了解小区的实际情况，能提出很多具有实效性的意见。通过“街坊会”，物管公司实施了很多提升小区生活环境的整改措施，业主满意度随之提升，调价自然而然也就得到了业主的支持。

绿城物业的高端人性化服务声名远播。绿城管家协会理事庄永兴介绍，绿城在杭州最早的一批上世纪90年代项目，完成过10个项目同时成功提价，前提就是做到物管费“取之于民、用之于民”，将服务在现有的收费标准下做到极致；并且收支公开、透明，让业主切实感受到质价相符，甚至感到不涨价都不好意思。庄永兴认为，加价必须建立在双方理解的基础上，否则即使强行加价，之后的收缴率下降了，反而得不偿失。

（文/佛山日报记者吴琦媛）

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