敢担当破难题优服务解民忧禅城区行政服务中心不断创新服务形式，打造人民满意的政务服务体系

禅城区魁奇路行政服务中心内，工作人员正在引导市民办理相关业务。/佛山日报记者王澍摄

文/佛山日报记者王晓丹

“今天来这里办二手房买卖业务，取一个号，到一个窗口，只交一套资料，一次性就办好了房产登记和缴税业务，非常便捷高效。”在禅城区行政服务中心魁奇路大厅里，前来办理业务的市民陈坚说。

党的十九届四中全会提出，必须坚持一切行政机关为人民服务、对人民负责、受人民监督，创新行政方式，提高行政效能，建设人民满意的服务型政府。

以市民和企业体验为出发点，持续深化“放管服”改革，利用信息技术变革创新行政服务，打造“区块链+政务服务”新模式……禅城区行政服务中心在一门式改革的路上乘风破浪、砥砺前行，市民满意度不断提升。

政府人员帮跑腿

代办服务零收费

今年，佛山市启动工程建设项目审批制度改革，进一步压缩审批时限，提高行政服务效能。禅城区通过网上审批、数据共享、容缺受理等方式减少申请材料336份，减少材料提交率达60%，确保工程建设项目审批时限控制在45个工作日内。

禅城还率先落实市工程建设项目审批制度改革全程网办试点任务。自改革实施以来，先后解决系统适用性问题661个，回复项目申办咨询8045次，完成项目（子项）结果物发放1072宗，实现审批时限压缩一半以上，人力、资金成本降低一半以上，做到群众少跑腿、数据多跑路。

在实际过程中，禅城区行政服务中心了解到，虽然简化程序，但很多企业对办事流程不熟，浪费了大量人力物力。上月，禅城区成立工程建设项目审批代办服务中心，建立代办服务机制，专门帮企业跑腿，该问题得到有效解决。

“这个代办效果很好，企业很认可，连中介费都省了。”禅城区行政服务中心相关负责人说道。目前，禅城区已为科力远、国星光电等9个重点工程项目提供代办服务。项目从立项到领取施工许可证平均审批时限为22个工作日，代办服务广受好评。

创新服务方式

解决业务办理难点

今年4月，禅城区国有土地住宅基准地价政策实施调整，从5月1日起执行新标准。为有效应对业务持续高峰，禅城区行政服务中心协同市自然资源局禅城分局等相关部门推出多项应对措施，创新业务办理模式，推出全程网办。中心相关负责人介绍，禅城区打通了自然人一门式系统、自然资源业务系统、财政非税系统数据，实现对接共享，并运用人脸识别、电子签名等信息化技术，在“禅城一门式”微信公众号实现业务申请、缴费全流程网上办理。“市民不用来大厅排队，不仅他们办事方便，对办事窗口的压力也是减负。整个过程办理零见面，足不出户就能完成。”中心相关负责人说。

禅城还整合线下业务模式，将缴费、换证业务环节，从过去的两次取号、两次排队变为“一号通办”，市民取一次号就能办理完业务，大大压缩等候时间。

此外，禅城区还先后推出周末预约办、下放镇街办、前移镇街办等服务模式，主动靠前服务，电话、短信通知已经预登记尚未办理业务的市民，真正为群众打通办理业务“最后一公里”。

多重措施并举，禅城目前“补办土地出让”业务已经接近尾声，业务办理也持续平稳，有效解决了业务难点。

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