南海区消委会发布2019年消费投诉分析报告 投诉办结率100% 挽损8300多万元

佛山日报讯记者黎俏婷通讯员刘斌、李凤报道：昨日是3·15国际消费者权益日，南海区消委会发布2019年消费投诉分析报告，2019年南海区共受理消费者投诉32094宗，与2018年同比增长11.17%。投诉办结率100%，为消费者挽回经济损失约8333.82万元。

报告显示，商品类投诉共有19647件，比2018年同期上升11.89%；服务类投诉共有12447件，比2018年同期上升10.04%。

商品类投诉中，与2018年相比，商品类投诉中房屋及装饰建材类投诉仍居榜首，共有4546件，占商品类投诉23.14%，投诉量同比上升38.47%，其中合同纠纷超五成。服务类投诉中，电信服务投诉量仍居服务类投诉首位，共有2518件。

去年南海区行业投诉热度前十名的投诉量较2018年同期总体呈现上升趋势。其中，食品类投诉飙升，全年共受理1505件，同比上涨195.68%，在各行业投诉中上涨幅度最明显。网络购物服务也大幅上升，增长70.34%，日用商品类及通信器材类投诉则有所下降。

报告还提到，预付式消费仍然是2019年的投诉热点和维权难点，主要集中在健身、教育培训、美容、餐饮等服务行业。相关投诉存在的主要问题包括虚假宣传误导、手续不规范、擅自终止服务等。

南海区消委会提醒，消费者参与各类预付式消费前，应了解清楚经营者的市场信誉和经营状况，警惕各类优惠陷阱；发生消费纠纷可拨打12315或向当地消委会投诉；遇到商家恶意卷款跑路，涉嫌诈骗的，应及时向公安机关报案，依法维护自身合法权益。

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