“客服”退款藏陷阱 可疑二维码别乱点

越来越多的人习惯在网上买买买。消费者在花得开心的同时，也要警惕那些伸向你的黑手。连日来，三水区就发生了几起诈骗分子冒充客服骗钱的案件。三水反诈民警提醒广大市民，不要相信所谓的退款操作，不要点开对方提供的二维码，避免上当受骗。

“客服”主动退款

实为骗子套路

4月8日，住在西南街道的市民张小姐在网上购物后，接到一名“客服”来电。电话里，该“客服”称，张小姐所购买的商品出现质量问题，希望给张小姐退款。因为刚刚开始网上购物，张小姐没有一丝怀疑，便和该名“客服”互相加了QQ。

“客服”让张小姐识别一个支付宝的二维码，并在其后出现的网页填写个人资料。在“客服”的引导下，张小姐在网页上点击一个获取验证码的按钮后，手机收到了一个验证码。张小姐就在网页输入验证码，但显示验证失败。该“客服”称，该验证码是登录的验证码，要张小姐提供验证码给“客服”，于是张小姐在电话中将验证码给了“客服”。

直到张小姐发现信用卡被人提取15000元时，张小姐才恍然大悟自己遭遇电信诈骗，连忙报警求助。

无独有偶，4月14日，住在云东海街道的李小姐同样接到一名“客服”的电话。对方告知李小姐购买的衣服缺货，现在为其办理退款。时间和信息都对得上，李小姐深信不疑。

按照“客服”的提示，李小姐开通支付宝的“借呗”，借了4000元并提现到银行卡，以此提高自己的芝麻信用分。之后，“客服”还以多种理由，继续让李小姐开通“360借条”，借了4500元并提现到银行卡中。最后，“客服”让李小姐下载“云闪付”，注册并绑定银行卡，将8500元全都转到“客服”提供的银行卡号。完成交易后，李小姐感觉自己受骗，马上打电话报警。

接到客服电话

先联系网购平台

三水公安反诈民警介绍，骗子通常会通过非法途径获取受害人的消费信息。骗子会冒充售后客服，电话联系受害人，准确说出受害人的各种信息以获取信任。当受害人深信不疑时，便告知其购买的物品有问题，需要对受害人进行赔付。

骗子经常使用的话术包括：“您购买的衣服质量有问题，可以双倍退款。”“您购买的商品缺货，现在直接退款给您。”“您购买的商品快递丢失了，很抱歉，可以退款给您。”

骗子还会让受害人扫描其提供的二维码，并填写个人手机号、银行卡号及手机收到的验证码等信息，以便完成所谓的赔付工作。受害人在不清楚验证码的来源及用途时，会相信骗子的话并将验证码提供给犯罪分子。这些验证码其实是银行卡付款时所需提供的支付验证码，有了这个验证码，受害人账户的钱就被犯罪分子转到他们的账户上。

除了利用验证码进行诈骗，骗子还会借助借贷平台进行诈骗。骗子通常会利用受害人账户异常无法到账、受害人芝麻信用分数不够无法开通支付宝理赔功能等为借口，一步步诱使受害人转账或者从互联网借贷产品申请贷款，常见的借贷平台有蚂蚁借呗、蚂蚁花呗、微粒贷、来分期等。骗子会让受害人把贷款提现到本人的银行卡，再诱使受害人转至骗子的账户。

反诈民警提醒广大市民，接到自称“客服”的电话时，不必忙于判断对方身份的真实性，只需直接与原先的网购平台或店铺的客服取得联系，不要轻易添加陌生QQ、微信进行所谓的退款操作。当消费者遇到“客服”提示需要开通个人信贷业务时，必须提高警惕，除了不要点陌生链接和扫描来历不明的二维码，也不要轻易将信用值透漏给陌生人。

文/佛山日报记者郑泽聪通讯员三公宣

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