受话费优惠诱导 市民花呗被刷3799元 去年9月至今，禅城区市场监管局已处理类似消费投诉近百宗

南方日报讯（记者/罗湛贤通讯员/王平）近日，禅城区市场监管局祖庙分局接到禅城市民潘先生的求助，他在参加某手机店的充话费送平板电脑的活动时，在未经其本人许可的前提下被店员擅自使用“花呗”向商家支付了3799元。

潘先生介绍，他在路过禅城区福禄路一家手机店时，店员在门口以填问卷送小公仔、小风扇的形式吸引他进店。随后，该店员非常热情地向他介绍优惠活动，声称只要查询一下支付宝积分，就可以参加充话费送平板电脑活动。

潘先生年过六旬，对于手机操作并不熟悉，但是抵不住店员口若悬河、舌灿莲花的推销，越听就越觉得这活动很优惠，忍不住想参加。出于对店员的信任，他同意参加活动，还把手机交给店员操作。

操作完成后，潘先生拿到了平板电脑，但与此同时，他发现店员帮他开通了支付宝的“花呗”功能，并且擅自使用“花呗”向商家支付了3799元。这时，店员才跟他解释，3799元都是商家“赠送”的话费，要一年后才开始返还到他的手机号码，分三年返还完毕。

潘先生一听就觉得不妥，原来充值的话费不是充到电信公司，而是直接充值到商家名下，还要一年后才开始返还，实在太没有保障了，于是提出退款要求。店员却表示已经无法取消“花呗”支付的款项，并告知他如果不按时还“花呗”欠款将被列入失信，会影响出行等。

潘先生又后悔又无奈，来到禅城区市场监管局祖庙分局求助。祖庙分局工作人员马上与他一起前往商家处协商沟通。经过工作人员的耐心调解，商家最终退回了3799元。

笔者获悉，从去年9月至今，禅城区市场监管局已处理类似消费投诉近百宗。部分商家返还了几个月话费后就“逃之夭夭”，注销了营业执照，关门大吉，造成消费者维权难、市场监管部门也无法开展调解工作的困局。

针对此类消费，禅城区市场监管局提醒，消费者务必在消费前弄清楚商家的证照登记信息，并且签订内容明晰、公平合理的合同，留意收据、发票、合同等加盖的公章是否与营业执照一致。预存话费的活动要到各大运营商正规的营业厅办理，必要时可以拨打运营商的客服热线核实营业厅是否正规。

禅城区市场监管局还建议，大额消费时要考虑是否与自身经济情况相符，勿贪小便宜，注意鉴别商家以“分期付款”为幌子开通信用卡、网络贷款，可能会承受高利息、影响个人信用等后果。如产生消费纠纷立刻联系商家协商或者向相关部门反映，如商家已“跑路”，及时报警并提供相关证据。

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