对标先进学习经验 高效解决群众诉求

佛山日报讯记者陈志业通讯员明政法宣报道：昨日，高明区群众诉求服务体系建设现场会举行，区委副书记、政法委书记徐舟要求，要对标先进地区工作经验做法，优质高效地解决群众诉求，分步完善群众诉求服务体系。

与会人员首先参观了高明区群众诉求服务中心。该中心是群众诉求服务体系的日常运作机构、“一站式”受理群众诉求的窗口，统一调度诉前和解中心、公共法律服务中心、信访诉求服务中心以及各镇（街道）、村（社区）群众诉求服务中心，整合链接各部门群众诉求服务资源，负责对群众诉求的受理、分流、处置、统筹协调、监督、考核。

随后，与会人员到荷城街道群众诉求服务中心，了解中心的建设、运作情况，并听取了“北哥”调解工作室的介绍。

荷城街道群众诉求服务中心是镇街级群众诉求服务中心的示范点，整合了综治、维稳、信访、司法、12345、网格化管理及群众诉求服务等业务。“北哥”调解工作室则是高明区首个个人品牌调解室，由退休警长严北洪担任调解员，是高明区人民调解工作的一个新尝试新探索。

在随后的座谈会上，徐舟指出，构建群众诉求服务体系，是完善矛盾纠纷多元化解机制的重要举措，也是打造共建共治共享体系、推动政府治理能力和治理水平现代化的重要抓手，还是维护社会稳定、进一步便民惠民的重要环节。

会议要求，各镇（街道）、各部门要通过现场会以及在群众诉求服务平台试运行的过程中，查找出高明区群众诉求服务体系和化解矛盾纠纷领域存在的短板和薄弱环节，健全完善群众诉求服务运作流程模式，把群众满意作为工作最高追求。

会议强调，各镇（街道）、各部门要加强系统平台的宣传推广，让群众看得懂、听得明、易理解、愿参与。此外，要运用智能化系统平台，整合12345热线平台、一总三分平台、区社会综合治理指挥平台等与群众服务诉求体系深度融合，推动群众服务诉求体系覆盖到村（社区）。

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