诚信 让消费更放心三水多措并举创新形式，营造安全放心消费环境
8月26日，2020年三水区放心消费教育体验系列活动在三水水都基地举行，参与市民正在展厅参观。
10月31日，三水区放心消费教育体验行活动在三水永旺超市举行，讲解员正在给市民讲解放心消费知识。
9月18日，“凝聚你我力量”2020年三水区放心消费教育体验系列活动走进保利中央公园。
文/佛山日报记者吴昱萱通讯员冯思洁
图/佛山日报记者赖基润
“放心消费”是一项重大民生工程。围绕让更多市民“愿消费”“敢消费”这一关键，今年以来，三水创新探索，进一步丰富活动形式、完善阵地建设、提高群众参与度，营造更透明、更高效、更立体的放心消费环境，用“放心”激活人流、商流，提升消费意愿，增强消费信心。
“今年三水针对创建放心消费城市打出了一套组合拳。”三水区市场监管局相关负责人表示，三水将继续在推进消费维权体系建设等方面下足功夫，深化推广放心消费教育活动，保障消费者的合法权益，让“放心消费在三水”这一城市品牌立得起、传得开、信得过。
更新理念纵深推进“三走进”系列活动
一个月前，西南街道沙头社区开展放心消费教育体验基地大讲堂活动，老年人们一边观看日常消费陷阱视频，一边热烈地讨论；在白坭镇中社村，工作人员发放宣传单，开展互动小游戏，帮助村民们进一步增强风险防范意识和自我保护意识；在广州工商学院三水校区，大学生们畅所欲言，交流网购中遇到的困惑和陷阱，为营造放心消费环境建言献策……
今年6月至11月，放心消费教育体验活动在三水多个社区、村居、学校举行，引领消费新风尚，彰显消费活力。
对于三水市民来说，每年开展的放心消费教育系列活动是一个实实在在的惠民之举。
在消费者眼中，每场活动都让他们切身体会到放心消费创建带来的好处：装修时遇消费纠纷不用害怕，有消费维权站随时为消费者保驾护航；旅游消费、汽车售后维修、网络消费等领域维权更方便了；承诺无理由退货的单位更多了……
去年，三水区启动“三走进”系列活动，邀请讲师进入校园、社区、企业就消费主体进行宣讲，让市民实地参观三水放心消费企业、超市等，直观感受放心消费与消费者的密切联系。
今年，该系列活动共举办11场，并且在消费群体、消费行业这两个领域中继续纵深推进：在原来的基础上拓宽受众群体覆盖面，用市民乐于接受的方式开展活动，让市民在系列活动中了解更多三水区消费行业领域知识。
三水区市场监管局相关负责人介绍，大学生是新时代消费的主力军之一，社区和村居是基层的重中之重，是联系和服务群众的“最后一公里”，通过消费知识宣讲、互动游戏等形式，将放心消费教育送到校园、社区、村居，可以有效提升活动的覆盖面和影响力，在全社会营造“放心消费在三水”的良好氛围。
筑牢阵地以“教育+体验”擦亮品牌
“还好参加了这个讲座，律师告诫我们要留个心眼，不要听信街边的销售，我差点就给那个销售转钱买保健品了。”62岁的三水市民刘阿姨说。
刘阿姨口中的“讲座”，正是在三水区老干部大学放心消费教育体验基地开展的消费知识大讲堂。该讲堂通过定期邀请专家学者授课，配合模拟情景课堂、现场互动问答等形式帮助老年人学习消费知识，护航“银发一族”的消费之路。
2018年，三水区在全市范围内先行先试，打造三水区装修协会放心消费教育体验基地，2019年又在中国（三水）国际水都饮料食品基地和区老干部大学各新建一处放心消费教育体验基地，通过“教育+体验”的模式，丰富基地活动，积极打造放心消费教育体验基地品牌。历时三年，如今的三大基地发挥各自优势，成效显著。
作为全市首个装修行业放心消费教育体验基地，区装修协会放心消费教育基地早已常态化开展体验活动。今年，面向中青年消费者，该基地通过实地走访对接装修企业，打通了消费者与企业、行业接触的“最后一公里”。
区市场监管局负责人介绍，这些活动一方面可让消费者更加了解装修和房地产行业产品，另一方面可以帮助企业转变发展理念，强化诚信经营的意识，规范企业经营行为，并推动企业加快技术创新，提升产品质量及服务水平，最终形成良性互动，互帮互促，实现全面高品质消费、放心消费。
三水水都放心消费教育体验基地如今已经成为三水开展消费教育的核心阵地。就在今年“十一”期间，2020年中国（三水）水都饮料文化节融入的放心消费活动令人回味无穷。饮料真假辨别小游戏、消费维权九宫格、放心消费留影区……市民边玩边学，放心消费理念不断深入人心。
依托基地，消费者走进健力宝、百威、红牛等知名品牌企业，在水文化中更新消费理念，提升维权意识。今年，该基地还引入直播形式，让全社会感受水都基地的魅力。
上述负责人表示，三水依托三水水都放心消费教育体验基地，全面发挥水都基地品牌集聚度高、行业影响力大、运作规范性强、社会知名度广等优势，充分调动企业自治、行业自律积极性，共同做好消费维权教育体验工作。
创新模式全民参与“消费精明眼”
今年是三水区开展放心消费教育系列活动的第三年。6月，一场线上打卡点赞、线下推动消费的活动拉开了本年度放心消费教育系列活动的帷幕。
为期一个月，参与人数超过10万人，送出礼品和商家优惠券近6万份……市民依托“消费精明眼”小程序，实现线上和线下打卡并获得游戏积分，凭积分可兑换多种礼品。该活动组织了区内消费者权益保护工作领域成效突出并获评为“7日无理由退货制度商家”“创建放心消费街区”“创建放心消费单位”的53个企业参与其中。
“"消费精明眼"是我们三水人自己的消费维权平台。”三水市民王女士是它的忠实粉丝，在去餐馆之前，她都会登录该平台查实餐馆的资质、卫生、投诉、行政处罚等情况，确定餐馆卫生规范后才安心前往消费。她说：“现在已经离不开"消费精明眼"了。”
“消费精明眼”小程序是区市场监管局创新探索政媒企民联动模式的一次有效尝试。今年以来，该局积极打造“微信小程序平台（政府部门）+媒体监督+企业+消费者”模式，实现全民参与放心消费建设的氛围。
“只有将政府、媒体、企业和消费者联合起来，融通线上线下消费体验，才能更好地深入塑造三水区放心消费教育体验基地品牌，进一步强化消费教育阵地支撑，扩大创建工作的覆盖面和影响力。”区市场监管局相关负责人说。
如今，全区参与7天无理由退货的实体店有10家企业共28家门店，创建放心消费单位50家，其中创建放心消费街区4家，放心消费单位46家。这些企业全部积极参与到放心消费教育体验活动中。
区市场监管局相关负责人表示，接下来将继续丰富消费教育体验载体和消费教育的方式，借助“互联网+新媒体”带给市民更多的消费教育体验，引领科学健康的消费理念，打造消费者“敢消费、愿消费、乐消费”环境，增强消费信心，释放消费潜力。
案例分析
维权有保障
消费更安心
今年7月3日，市民王先生在三水区某超市的麻辣烫档口购买了麻辣烫，其母亲及孩子食用时发现麻辣烫内竟有几只虫子。王先生担心母亲和孩子会因食用带虫子的麻辣烫而出现食物中毒或肠胃不适的情况，便要求超市出具相关证明并承担责任，但超市不同意。沟通无果，王先生来到该超市的消费维权站投诉，希望相关部门介入。
三水区市场监管部门接到投诉后，第一时间进行取证、调解。最终，该超市愿意按食品金额的10倍赔偿给王先生，另承担其因食用上述麻辣烫导致的肠胃问题的所有医疗费用。
按照《食品安全法》相关规定，生产不符合食品安全标准的食品，或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款10倍的赔偿金。该事件中，麻辣烫中有异物，属于饭菜质量不合格，消费者可要求赔偿问题食品10倍价款。鉴于商家并不存在主观故意性，经调解，店家愿意承担消费者在医院的检查费用，也对消费者表示歉意。消费者对此调解结果表示满意。
在此提醒消费者，外出就餐或点外卖时遇到纠纷，首先要保存相关证据，然后与餐饮商家进行协商。如协商不成，可拨打12345或12315向监管部门投诉举报。
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