冲锋抗疫一线 提升医疗服务市一医院连续7年获“最佳口碑单位”荣誉
疫情防控期间，市一医院充分利用互联网医院的平台，持续开展各项医疗业务活动。/通讯员吴剑摄
文/佛山日报记者梁炜健通讯员陈润钿
12月23日，2020佛山口碑榜正式公布本年度成绩单。佛山市第一人民医院再次获佛山口碑榜公共服务最佳口碑单位荣誉，这已是该院连续7年上榜。
金杯银杯不如老百姓的口碑，口碑就是公信力，口碑就是美誉度。2020年，市一医院凭借多年来良好的医德医风、坚实的技术力量、高效优质的服务理念，再次上榜最佳口碑单位。这既是医院全体员工长期奋斗、不懈努力的结果，也是广大市民给予的信任、肯定和赞赏。
冲锋在前全力保障人民健康
今年1月，新冠肺炎突如其来，全国上下打响了抗击新冠肺炎疫情阻击战。
在这场没有硝烟的战斗中，佛山市第一人民医院作为佛山市重型/危重型患者收治医院，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，组建了抗疫应急先锋队，在武汉和本市两地展开三线作战抗疫，向广大群众交出了一份满意的答卷。
在医院抗击疫情第一线，市一医院1月20日收治了佛山市首例新冠肺炎疑似病例，至3月22日，又先后收治新型冠状病毒肺炎确诊患者22名，其中重症患者12名（含危重患者2名）。全院10多个科室的300多位医务人员参与到临床一线救治工作。经过两个多月的战斗，全部患者治愈或好转，实现新冠肺炎患者清零，治愈好转率100%。
同时，市一医院还派出精锐团队支援佛山市抗疫一线。1月31日，市一医院及时选派管理、感染科、呼吸内科、重症医学科等方面的专家7人，由院长陈国强带队组成抗击疫情指导、救治专家组，进驻佛山市第四人民医院开展工作。至3月10日，专家组与市四医院医护人员协同作战，共收治新冠肺炎确诊患者69例，其中重症患者6例（及时转送至市一医院本部），全部治愈出院。
此外，2月13日起，按照广东省新冠肺炎疫情防控指挥部要求，市一医院又先后派出40位专业骨干组成医疗队，参加佛山市第四批援鄂医疗队，驰援湖北武汉。
为全面贯彻落实联防联控的抗疫措施，市一医院开设了发热门诊专用诊疗区域；对全院门诊和住院病人开展预检分诊，每天投入门诊预检分诊护理人员35人次和保安11人次，平均每天筛查人数约13000多人次；启动3号楼作为疫情防控预备用房；更成立了核酸检测专业团队548人，设立核酸检测采样专用场地，到目前为止已完成核酸检测采样188104人次；并充分利用互联网医院的平台开展各项医疗业务活动，坚决打赢疫情防控的人民战争、总体战、阻击战。
不忘初心传递佛山正能量
近年来，市一医院积极推进互联网医院建设，所取得的成果也在防疫工作中发挥了重要作用。
在新冠肺炎疫情防控期间，医院充分利用互联网医院的平台开展各项医疗业务活动，包括远程医疗会诊、线上问诊、复诊、互联网+护理服务、网上义诊等，切实解决了疫情影响下群众就医的问题。
今年以来，医院已举行远程会诊20次，举办视频会议98场、义诊60次，开设33个线上问诊科室，共983名医生参与在线问诊。其中开展复诊专科14个，在线复诊医生151名，共计完成在线问诊13649人次，在线复诊1032人次。更为56名出院病人提供210次延续性上门服务，71名护理专家完成线上护理问诊量5007人次。
自疫情发生以来，市一医院还通过讲好抗击疫情故事，传递抗疫力量，为社会各界及广大群众坚定抗疫信心，助力抗疫斗争。
从1月20日至5月9日，市一医院宣传科共在医院网站上推送关于疫情防控新闻、科普文章263篇，在微信订阅号推送文章360篇，服务号推送104篇，在微博号推送新闻76篇。与此同时，广东电视台、佛山电视台、醒目视频、佛山日报、佛山+、珠江时报、南方日报、南方+、羊城晚报等媒体专题报道市一医院抗击疫情的新闻共373篇。为了更好地宣传和弘扬抗疫精神，医院此前还组织拍摄了《百年名院，最美逆行——佛山市第一人民医院抗击新冠肺炎疫情纪录片》。
5月3日，市一医院还与佛山市精神文明建设委员会办公室、共青团佛山市委员会、佛山市公益广告创作创新中心联合举办了“火热的青春，最美的逆行”2020年佛山市第一人民医院战疫故事分享会，取得了圆满成功。市一医院还开展“最美逆行者”故事汇巡讲活动，通过线上线下为学校、机关、事业单位和社区宣讲抗疫故事，弘扬抗疫精神。
正因在抗疫期间深入挖掘战“疫”一线的先进感人事迹，大力弘扬正能量，市一医院此前还获“网信佛山”主办的“佛山市网络正能量指数”第一名。
患者为先科学管理助力服务提升
事实上，无论是抗击疫情期间的突出表现，还是连续7年上榜佛山口碑榜公共服务类最佳口碑单位，都离不开医院多年来不断通过科学手段提升服务水平的努力。
近年来，市一医院结合国家卫健委提出的“进一步改善医疗服务行动计划”和广东省政府提出的“建设卫生强省”的精神，以问题为导向，不断通过“门诊客户服务中心”和“一站式”投诉管理系统，推出多种便民利民措施。
从代客泊车、咨询导引、检查预约、检验结果追踪等方面实行院前、院中、院后一站式服务，让市民享受公平公正、便利的一网式预约，打破传统按专科固定床位编制的管理模式，实现“一床式”病区床位综合管理。检验采血、中药代煎配送、住院患者药物配送、患者出院发药等实现一条龙便捷服务。为持续提升满意度，医院不断进行服务升级推出的四个“一”特色便民服务，有力地缓解了一个个群众关注的看病难问题，使市民就医更有获得感。
以问题为导向，以患者利益为中心，市一医院通过科学论证开展的服务升级措施近年也屡获肯定。医院连续在2016年、2017年、2018年连续三年荣获“广东省卫计委第三方评价患者服务满意度第一”。日前在国家卫健委首次对全国1289家三级综合医院的绩效考核中，市一医院更获全国第34名的佳绩，并获得国家监测指标等级A+，迈入全国三级综合公立医院的第一方阵。
佛山市第一人民医院党委书记刘永耀表示，市一医院今后会继续以口碑为动力，以榜样为标杆，持续改进医疗质量，完善满意度管理体系建设等医院中心工作，并发挥党委的政治核心作用和党支部的战斗堡垒作用，扎实推进高水平医院建设，以更加精湛的技术和优质的服务回馈广大群众的信任和厚爱。
新闻推荐
12月26日上午，2020中国（佛山）童装时尚设计周童装跨境电商论坛在岭南明珠体育馆举行。/佛山日报记者梁建荣摄...
- 相关阅读
-
- 猜你喜欢
