广发银行佛山分行：关爱老年客户传递温暖爱心

走进广发银行佛山分行辖内一家营业网点，大堂显著位置摆放着敬老服务公示台卡，老花镜、放大镜、轮椅、爱心专座、爱心联络卡等用品一应俱全，为老年客户办理业务提供便利。网点里，佩戴爱心服务胸针的敬老服务专员会为老人提供厅堂“陪伴”服务，指引老年客户学会使用广发银行的金融产品，讲解常见诈骗手段、特点，提升客户风险防范意识。广发银行佛山分行始终用有温度的金融服务，护航幸福晚年。

金融消费者权益保护是国家普惠金融工作的重要基石。为营造和谐公平金融环境，促进金融消费者权益保障，广发银行佛山分行从网点设施、业务流程、产品配置等方面提升网点服务，以更优质的敬老服务践行金融机构社会责任。

为提高老年客户金融服务能力，提升员工尊老意识，营造关爱老年群体的浓厚氛围，广发银行佛山分行对全辖营业网点进行适老化升级，从细节处体现对老年客户群体的关怀，并举办“广发银龄讲堂”，帮助老年人“数字扫盲”，为老年人讲解手机基础操作的同时，还用通俗易懂的案例讲解如何防止电信诈骗。“广发银龄讲堂”会在今后的教学中倾听老年人的意愿，加入更多主题教学，满足老人的日常需求、娱乐需求，让老人可以更好地融入数字时代。

（佛山日报记者吕嘉怡）

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