开设助老专窗 提供人工指引高明老年人办理出入境证件更方便

佛山日报讯记者陈志业通讯员严日星报道：老年人不会网上预约、不会移动支付怎么办？从4月1日起，高明公安出入境管理部门推出多项举措，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，让老年人办理业务更便利。

在高明公安出入境办证大厅，目前配备的设备大多为智能化自助办理设备，老年人上手有一定难度。为此，高明公安出入境管理部门增加人工引导服务，为老年人提供人工咨询、指引等帮助，协助老年人使用自助采集、自助办证设备，方便老年人使用自助办证的智能化服务。

从4月1日起，老年人可不经网上预约，直接到16号“助老专窗”办理业务，并由窗口受理人员帮助老年人打印申请表等。此外，为进一步简化老年人办证流程，60岁（含）以上老年人申办普通护照、往来港澳通行证或往来台湾通行证，可直接复用5年内曾办理过的出入境证件照片或居民身份证照片，无须现场重新拍照或提供照片，老年人办证更加快捷。

在证照费用缴纳方面，出入境办证大厅将提供使用现金、银行卡、手机支付等多种证照费缴纳选择，并提供现金支付转换手段，方便无手机支付条件或无银行卡的老年人缴纳办证费用。

经过升级改造，出入境政务服务平台还增加了亲友代办等适合老年人网上办事的功能，同步优化操作界面，对字体、按钮进行增大展示，实现简易化的操作流程，并提供证件速递、邮费支付、全程速递信息查询等便民服务。

“一系列新举措的施行，将有效帮助老年人跨越"数字鸿沟"，让老年人办理出入境证件更省心、更省力、更省时、更省事。”高明公安出入境管理部门相关负责人表示，接下来，办证大厅将根据新举措的施行效果进行改进提升，切实为老年人提供更周全、更贴心、更便捷的服务。

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