线下购物也能享“7天无理由退货”

顺德消费者走进实体店体验放心消费

珠江商报讯 记者黄澄献报道：“7天无理由退货”不再是网民独享，线下无理由退货承诺活动将在顺德全区推广。昨日上午，顺德区市场监督管理局举行“2021守护安全，畅通消费”——放心消费在顺徳体验行活动，组织20名消费者实地参观体验“放心消费街区”、七日无理由线下退货服务，以及知名企业的生产工艺、质量管理等。

在振华-凤祥商业街，创建“放心消费”街区牌匾十分显眼。试点门店在醒目的位置贴上了“诚信经营，放心消费”的标识以及维权服务电话。消费者走进门店了解“7天无理由退货”服务。据介绍，在这些试点门店购买商品后，只要商品包装无损、不影响二次销售，可以在商品售出之日起7天(含7天)内进行无理由退货。“商家承诺无理由退货，对于自身产品的要求肯定会更高，我们在购买的时候也更加放心。在同等条件之下，作为消费者肯定会选择在这样的诚信商家消费。”参加活动的吴阿姨说。

据介绍，今年1月，顺德在容桂街道试点推行线下商户无理由退货承诺活动，并以点带面在全区推广。目前，顺德“无理由退货承诺商家”已有50多家。本月，顺德又将承诺范围推广至生产企业，新增了首家无理由退货承诺生产企业。

当天，活动的第二站来到了万和电气，体验该公司对生产工艺和质量的管控。万和建立了维权服务站，设立了独立的沟通会议室和呼叫中心，以解决用户信息咨询和投诉。“我们在顺德、广州、安徽等设有呼叫中心，在全国建立35个服务中心、2000多家服务网点，实现了消费维权的快速响应。”万和顾客服务中心总经理邓四平说，万和建立了咨询投诉处理管理机制，一般情况下24小时内即可解决用户反馈的问题，同时实行线上线下统一管理，承诺7天无理由退货。当天活动第三站参观了餐饮单位，了解食品制作及储存过程，提振食品消费信心。

顺德区市场监督管理局消保科工作人员介绍，此次活动旨在让消费者走进放心消费示范单位，了解消费维权知识以及企业在品质管控和处理投诉方面的流程，让消费者对顺德消费环境更加有信心，打造顺德“7天无理由退货”的诚信消费环境，营造能消费、敢消费、愿消费的氛围，提振消费信心、促进经济增长。

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