用心“温暖”旅客出行路佛山火车站多举措创新服务方便旅客出行

火车站工作人员救助乘客

羊城晚报讯记者欧阳志强，通讯员戎紫芹、郑燕青摄影报道：每逢节假日，随着客流增加，旅客物品遗失类求助也随之增多，为快速帮助旅客寻回遗失物品，解决旅客的燃眉之急，佛山火车站在旅客寻物之路上，不断筹谋创新，更是运用了互联网及站车联动，帮助旅客快速寻回遗失物品，并收到旅客来电表扬。

近日，佛山站实名制验证口工作人员，接到K511下车旅客吴先生求助。吴先生下车时将随身携带的黑色小包遗忘在卧铺的枕头下，包内装有几张银行卡和几百元现金等物品。工作人员得知后，马上帮助旅客在12306网站上建立遗失物品求助工单，开展站车联动寻物机制，于18时50分快速帮助吴先生在K511次列车上找到了遗失物品，并在第二天收到了吴先生的来电表扬。

据了解，今年春运，佛山火车站根据旅客的不同情况，采取不同的寻物方法，已经成功帮助旅客寻回遗失物品135件。

另外，近日，佛山火车站客运一班值班员何绵华接到K232次旅客列车的紧急求助：4号车厢有一名旅客癫痫病发作，随时都有生命危险，需要在最近的车站下车就医。接到通知后，何绵华马上拨打120救护车和通知车站值班干部以及公安到场，值班干部李强宏到达现场后，马上安排工作人员到站外引导救护车进站，同时做好K232次列车其他旅客疏导出站的准备。

18时46分120救护车在工作人员的引导下快速到达佛山火车站一站台等候，19时1分K232次列车到达佛山站，值班员何绵华马上与列车长办理病人交接，120医护人员抬来担架，迅速把病人搬运到救护车，并驶出佛山火车站。20时5分，值班干部李强宏接到病人家属来电，称病人已经得到及时救治，感谢佛山火车站工作人员的帮助。“不用谢，这是我们应该做的”，电话另一头，响起了客运一班全体工作人员响彻的回应。

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