高明公安“聆听小屋”启用

聆听小屋内，女警在服务群众

羊城晚报讯记者张闻、通讯员潘梓奇摄影报道：近日，佛山市公安局高明分局结合教育整顿，深入开展“佛山公安学铁军建铁军”活动，3月24日早上10点，高明分局领导、指挥中心领导为“聆听小屋”揭牌，出入境办证大厅“聆听小屋”正式启用。

可以和民警说悄悄话

“聆听小屋”建立初衷是高明公安指挥中心联合出入境管理大队立足群众的利益诉求，想方设法提升业务工作效能。同时，“聆听小屋”接纳广大群众的建议和意见，针对群众反映的问题，纳入出入境管理大队的业务服务整改范畴，积极创造条件为群众解决实际问题，还起到增加大家对公安业务的参与率和知晓率的作用。

“聆听小屋”位于出入境办证大厅中心区域，屋子设计温馨，内置简洁的桌椅，卡通女警立于门口很是醒目，屋上显眼位置显示小屋主题：“温暖聆听，共创美好”，还有“欢迎吐槽找茬”“欢迎提建议、意见”“有表扬可以大声说”“心里话也接收”等等大字，欢迎广大群众进屋沟通交流。

此前，群众在办理相关证件时有难言之隐，例如：离婚了，在咨询相关办理分户手续上，或者在咨询窗口等公众地方不方便说，现在有了“聆听小屋”，悄悄话、心里话等可以在“聆听小屋”内和民警说了。

不占用窗口办证时间

此前的一个案例突显出建立“聆听小屋”的必要性，一名外省户口的孩子，由于父母离异，一直没有孩子户籍资料，难以落户高明，影响其就近入读学校，急坏了孩子母亲。一困难住户何女士，此前与一名外省户口的男性任某结婚，并诞下一女（外省户口），由于感情原因夫妻双方离婚，法院将女儿判给了女方，跟随何女士（母亲）生活，尽管法院将女儿判给了女方，但由于该小女孩户籍地是外省，需落户高明才能成为户籍生，否则只能按政策性借读生入学，无法享受户籍生学区就近入学的便利，何女士多次与前夫任某沟通，但任某都没提供小女孩的户籍资料，导致小女孩无法落户高明。此事件情况特殊，户籍民警需要大量的时间进行核实资料，虽然经过大量调查和走访，户籍民警最终解决了小女孩入户读书的问题。但此前此类事件都在窗口办理，需要消耗窗口民警大量的服务时间，阻碍了其他群众办理业务，影响了服务效率。现在有了“聆听小屋”，再遇到这样复杂难以处理的情况，就不用再占用窗口办证时间，民警可以到小屋里详细了解情况并给出相应的解决方案。

“聆听小屋”服务队也在当日同时成立，由五名女民警组成，坚守工作日轮值制度，发扬“出入有境、温暖无境”高明出入境服务品牌精神，网上网下相结合，倾听群众支高招、献良策、提意见、好差评，持续深化与广大群众的交流互动，更好地发现问题、掌握实情、改进工作、促进出入境和户政业务高质量发展。

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