禅城区政府“区长直通车”平台正式启动 探索建立接诉即办机制 高效办理企业群众诉求

佛山日报讯记者罗艳梅通讯员禅宣报道：为进一步畅达社情民意、聆听群众呼声、精准破解企业发展难题，昨日，禅城区政府“区长直通车”平台正式启动，并将与“市长直通车”平台接轨，共同打造企业和群众诉求解决的“高速公路”网络。该平台也是全市首个区政府“区长直通车”平台。禅城区区长区柱明出席了启动仪式。

禅城区副区长向百名表示，“区长直通车”平台是以禅城“一按灵”市民服务热线为载体和品牌构建的禅城政民互动大平台。具体来说，是以“六个一”（一个号码、一个平台、一个机制、一个团队、一个智库、一个数据）打造政府服务“总客服”，实现群众诉求问题直通区长。

平台整合区长热线、社保、教育、户籍、出入境、不动产、工商等民生热线，提供7×24小时全天候人工服务，实现一个号码解决各类政务咨询诉求的目标。

同时，禅城专门成立“区长直通车”平台工作领导小组，由区政府主要领导担任组长。对于热点、难点、痛点的诉求问题形成专题报告直通区长，并同步转相关职能部门落实，达到“通过一个诉求解决一类问题，办结一个案例带动一片治理”的效果。

值得一提的是，禅城还探索建立“接诉即办”工作机制，由区、镇街以及承担公共服务职能的企事业单位等组成“即办”体系，建立正向激励与负面扣分机制强化考核，实现企业和群众诉求快速响应、高效办理。

另一大亮点是，“区长直通车”平台为企业提供定制服务，在提供项目管家、人才服务、外籍人士、特事特办、上门服务等专线服务基础上，设立企业服务专线专席专班，以线上回访、线下走访形式为企业及其员工提供定制VIP深度服务。禅城区行政服务中心党组书记、主任何树营解释，VIP深度服务是指为企业员工提供子女入学、补贴申领、公寓租赁、户籍迁移等与生活息息相关的各类政策资讯，以及着力解决员工在禅城生活遇到的各类难题。

禅城区政府相关负责人表示，启动“区长直通车”平台是禅城推动“我为群众办实事”走深走实的生动实践，也是提升城区治理能力和水平的重要举措，将成为禅城打造“小而美小而精”的精品城区、精品产业、首善之区的重要抓手。

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