南海区政府“区长直通车”平台启动 “一网统管”接诉即办未诉先办

佛山日报讯记者崔艺文通讯员南政数宣报道：继佛山市政府“市长直通车”平台启动后，“南海民声”服务热线平台同步升级为“区长直通车”平台，于昨日正式启动。该平台与“市长直通车”平台接轨，充分利用南海区“一网统管”智慧城市运行管理建设成果，保障群众诉求“接诉即办”，利用城市大脑大数据未诉先办。

“区长直通车”是在“南海民声”服务热线基础上的升级，提供“7×24小时”全天候服务，以热线电话、新闻媒体、官方网站、手机APP、微信公众号为受理渠道，接到投诉将快速响应办理，及时反馈回应。同时，该平台还将结合南海城市大脑大数据、云计算、物联网、人工智能等先进技术手段，梳理重点区域、高频问题，做到未诉先办、主动治理，将事件问题化解在萌芽状态。

在工作机制上，该平台延续南海区“一网统管”工作经验，将问题发现权交给群众，群众反映的诉求（上报的城市事件）由区智管平台统一派单、统一流转、统一监督、统一考核，有助于政府及时关注社会热点、焦点，有效监测苗头性、倾向性问题，实现社会治理多元行动主体功能的“乘法效应”，达到社会治理效能最大化目标。

平台也将与“一网统管”“企业"马上办"”平台对接，为企业开通“绿色通道”，设置专线专席专班，为企业提供生产经营过程中遇到的政务服务、政策支持、政策兑现、要素支撑等方面的咨询、诉求和意见建议。同时，加强与区城市大脑的数据交互与联动，创建“企业名片”，掌握企业“经营堵点”，将营商环境优化落实到政务服务的方方面面。

南海区委副书记、区长顾耀辉表示，要将“区长直通车”打造成建设人民满意政府、构建共建共治共享社会治理新格局、优化地区营商环境的重要平台。

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