疫情期间，他们是市民的“隔空知心人”
阿杰（左）和同事在接听心理援助热线受访者供图
文/张闻
“丁零零……”几声电话响，佛山市24小时心理援助热线的接线员阿杰熟练地拿起电话，友好地问候一句“你好”。后来的时间里，他大部分时间都在静静地倾听，迅速评估来电者的精神状况。阿杰是佛山市第三人民医院的一名心理治疗师。疫情期间，他们坚守的，是人们的心灵战场。
时间回到5月末，随着广佛地区疫情防控举措的升级，心理援助热线又“火”了起来。而与2020年初不同的是，本次疫情防控正好赶上高考、中考时期，除了保证疫情防控和居民的正常生活，保护市民特别是中高考学生的心理健康，同样十分重要。
阿杰正是这支“心理救援队”的一员。从2020年初新冠疫情暴发至今，不到30岁的他迅速成长为一名“老将”。每一天，阿杰和同事们分成3班24小时守在心理援助热线旁，听着电话的那一头说着一件又一件烦心事。阿杰会一边劝慰，一边根据情况判定对方的心理状况，以防出现极端情况。
“我记得6月初的一天晚上，一个电话打过来，原来是一名准备高考的学生，从她的语速和呼吸频率我能听出，她很焦虑。”阿杰得知，该学生平时成绩稳定，但高考前因为疫情和学校统一管理等原因，忽然感到焦虑，脑子里不断浮出做核酸检测、打疫苗等画面。症状愈发严重，该学生利用晚自习时间悄悄给心理援助热线打电话。
“我慢慢听着，从她的语气变化我知道，其实她在倾诉的同时，已经适当地发泄了一次。”阿杰慢慢疏导着。听完学生的倾诉，阿杰逐渐发现了问题所在：“其实我不建议你晚上还在被子里看书，这样刺激大脑很容易造成入睡困难。”感觉学生听进去了一些，阿杰进一步建议，可以适当和同学多交流，适当做些运动，紧张的时候做一个深呼吸……
经过近1个小时的“私聊”，学生的声音逐渐平缓。电话另一头的阿杰知道，尽管她还有焦虑，但她暂时无碍了。
阿杰接触的许多案例，比这更严重。出于保护咨询者的隐私，他并不能说出来。他能说的是，当通过谈话了解到咨询者处于抑郁甚至重度抑郁状态时，他们在安抚后会跟咨询者作出“安全约定”：“请不要做出伤害自己的事情了，如果你还想自杀，采取行动前请给我来个电话好吗？”在随后的日子里，他们将不断通过回访，逐渐将咨询者带出“心理漩涡”。
“从去年到现在，毕竟大家的心态越来越成熟了。”阿杰坦言，从心理咨询的人数、案例、极端情况分析，大家越来越能从容面对疫情带来的影响和疫情防控举措，“我们就是电话那头的‘知心人’，在另一条战线上为疫情防控尽一份力量。”
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