用心用情解决群众诉求

陈德俊耐心接听每一个来电本报记者 杨乐娟摄陈德俊接听广州12345政府服务热线市民来电

本报讯（记者王汉文）昨日上午，区委副书记、区长陈德俊带领区有关职能部门和各镇街领导到广州12345政府服务热线话务中心，接听群众来电，倾听群众呼声，解决群众诉求。

“您好，我是番禺区人民政府区长陈德俊，请问您要反映什么问题？”当天上午9时30分，市民陈女士打电话向12345政府服务热线反映，长期以来沙湾镇中华大道东区市场门口每天晚上11时至次日凌晨3时有烧烤档乱摆卖，影响通行，希望有关部门尽快处理。陈德俊一边接听陈女士的电话，询问详细情况，一边认真做记录。陈德俊对陈女士反映问题表示感谢，并表示将安排沙湾镇彻底清除乱摆卖烧烤档。

市民王先生是洛浦街百事佳花园1期小区业主，他向12345热线反映，百事佳花园2期被另一开发商购买并更名为如英居，因如英居目前被铁丝围蔽，导致1期的业主不能进入；而1期小区的公共绿地位于如英居内，现1期业主无法使用公共绿地，导致1期小区变为单体楼，希望有关部门要求开发商按照规划撤销铁丝网，保障1期业主通行权。陈德俊表示，不能将物业管理费和服务分开考虑，如英居内的物业管理范围首先要满足如英居业主停车需要，希望业主不要采取过激行为处理物业纠纷，可以通过法律途径维权，区有关部门也将继续进行协调。陈德俊接听完王先生的电话后，立即指示区住建局主要负责人关注此事，到现场了解具体情况。

市民陆女士来电反映，她是大石街东联村百子巷6号业主，现门牌号已变更为8号，原房产证登记姓名是繁体的陸，但身份证登记姓名是简体的陆，现需要回迁，派出所要求出具东联村的证明，证明简繁体两个名字是其本人，另需要出具一份证明表述清楚门牌号变更情况，她曾找过东联村村委会，村委会有关负责人要她找派出所，导致问题无法解决。陈德俊回应陆女士，将安排公安部门和大石街为陆女士协调处理好。

在接电的一个半小时内，现场共接听市民来电10个。陈德俊耐心接听每一个电话，详细记录每一项诉求，就群众提出的交通、违建、市容环境、环保等方面的问题作出了详细答复。在随后召开的座谈会上，陈德俊指出，番禺区承办12345热线交办事项群众的满意率在全市各区排名靠后，说明共建、共治、共享的机制还没有完善，攻坚克难、协同作战、联合执法的体制还没有健全，为群众办事的能力比较弱。陈德俊要求，番禺区各镇街、各部门要牢固树立以人民为中心的执政理念，真正为老百姓办事，要用心、用情、采取有力措施解决好群众的诉求，缩短案件办理时间，提高群众满意率。

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