多元化满足公共法律服务需求

番禺区积极打造公共法律服务实体、网络和热线三大平台

本报讯（记者丁山海通讯员吴坤容）近年来，区司法局紧紧围绕经济社会发展和人民群众实际需要，立足上级“法律事务咨询、矛盾纠纷化解、困难群众维权、法律服务指引和提供”的功能定位，积极打造公共法律服务实体、网络和热线三大平台，在全区范围内实现覆盖城乡、功能完备、便捷高效的公共法律服务网络体系。

区司法局在该机关临街一楼大厅成立番禺区公共法律服务中心，开设法律援助、法律咨询、综合接待三个窗口，每天由区司法局工作人员和执业律师值班，免费向群众提供服务。同时，各镇（街）依托综治信访大厅成立镇街公共法律服务中心，每周聘请律师定点定时值班1~2天不等。在村（居）一级，成立公共法律服务工作站，由村（居）调解委员会成员负责接待来访群众，提供法律服务指引。

区司法局通过实施清单“十统一”标准化梳理工作，全面梳理司法行政政务服务事项，并按规定将可以网上实施的政务服务事项，对接到广东省政务服务网络大厅，实现全流程网络办理。截至目前，区司法局共有10个政务服务事项已顺利实现全流程网络办理，其中6个为公共法律服务项目，4个具体行政行为。同时，分别于2017年和2018年上线“番禺司法”“番禺普法”两个微信公众号，实现全区司法所、律师事务所、法律援助工作站、人民调解委员会、村（居）顾问律师等掌上一键查询和法律留言咨询功能。

区司法局指定两个专号分别作为对外综合咨询电话和法律服务咨询电话，并指定两名工作人员负责接听。同时，对专号设置来电转接服务，确保24小时电话通畅，防止来电无人接听的情况发生。将辖区16个司法所法律咨询电话在“番禺司法”微信公众号上对外公开，并设置一键转拨功能，更加方便群众第一时间联系属地司法所。此外，还注重加强对实体和热线平台接线员的教育培训，以此提高法律服务人员法律素养和业务能力。

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