用更高标准打造温馨春运

春运回家路，少不了浓浓人情味。日前，广州春运志愿服务正式拉开帷幕。据了解，今年春运期间，全市各区预计将有约2万人次志愿者分布在火车站、客运站、地铁等人流密集的春运站点，为市民和乘客提供引导咨询、秩序维护、应急救援、交通安全等志愿服务，上岗志愿时数预计超85000小时。

道一声问候、递一杯热水、帮忙搬运行李、指引站台位置……别看志愿服务工作如此细碎，可在乘客眼里，意义却大不一样。每年春运期间，车站内外人流量巨大，手忙脚乱的状况时有发生。正是志愿者们的一次次守护相助，为乘客免去了这样或那样的烦恼。踏实和温暖，是这些忙碌身影留给乘客的第一印象。

作为全国春运的主战场之一，近年来广州持续擦亮春运志愿服务品牌。一是投入力度更大。不仅越来越多的人加入志愿者行列，而且从火车站、客运站、机场到地铁，志愿服务点的分布也日益密集，从出门到上车的全链条服务初具规模。二是服务水准更高，除了以往的导引服务、行李搬运之外，针对乘客的多样化需求，如今的志愿服务还增加了热水供应、母婴室等新内容。身处这座有温度、有活力的城市里，即使冬日尚未远去，心中的暖阳却分外明媚。当然，面对庞大的服务需求，广州还要用更高标准打造温馨春运，在社会参与、服务内容等方面作出进一步改进。

一方面，要扩大队伍规模。对志愿服务来说，参与的主体是人，服务的对象是人。只有把人的积极性最大限度地调动起来，服务工作才会有源源不竭的新鲜力量。在今年广州春运的志愿者队伍中，有很多新鲜面孔，都曾经接受过志愿者帮助。他们因一次援手而心怀感恩，也愿意把这份温暖分享给他人。志愿服务工作就是如此，在助人为乐的过程中，你收获快乐，他受到影响。广州要调动更多社会力量参与其中，就要在基层、社区、企业和校园中，把志愿服务的接力棒传递下去。以一个带动一帮，一帮带动一群的方式，鼓励新人加入，完善申请渠道。其实，做好春运志愿服务工作，关键是理解人、尊重人、用好人。车站内外的人情味浓了，春运旅途便不觉辛苦。

另一方面，要推动服务升级。时代发展给服务需求带来了新的变化。以往，帮乘客指一下路、搬一搬行李，服务工作就算是到位。而在今天看来，这些单一的标准化内容虽仍有必要，但更要对个性化需求投入更多考量。这就要求广州在现有服务的基础上，有针对性地进行改进升级。既要在项目上有所创新，比如准备针线包、提供常备药；也要在品质上有所提高，比如进一步优化工作流程，建立24小时轮班值守制度。只有将心比心地为乘客着想，才能在他们最需要帮助的地方及时补位。

春运不同于一般意义上的出行，旅途终点不仅是一处地名，也意味着家人的思念、团圆的喜悦。打造温馨春运，说到底是对这份情感的尊重与呵护。在这一过程中，广州的活力与温度将得到更好地诠释。

（广州日报评论员毛梓铭）

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