旅游时权益受侵犯，去哪维权？ 旅游志愿服务设摊为市民答疑，游客“点赞”广州文明旅游氛围浓

现场设置了“文明旅游大转盘”，开展有奖问答活动，志愿者围绕文明旅游、消费维权、垃圾分类等相关知识与游客互动。通讯员供图 信息时报讯 （记者卢云龙 实习生 叶佳茵 通讯员 穗文广旅宣） “3·15”消费者权益日，广州市文化广电旅游局在沙面公园内开展了“文明旅游，理性消费，维护旅游者合法权益”旅游志愿服务活动，就旅游行程出现的一些侵犯权益的常见情形以及旅游投诉、旅游咨询的一些常见问题在现场为市民进行解读。现场可见，旅游志愿服务活动受到广大群众的欢迎，吸引众多市民冒雨到场了解情况。

市民：旅游维权要“知多D”

近年来,市民出游意愿显著增强。然而，旅行过程中如何避免权益受到侵犯，一旦遇到侵犯找谁投诉，该如何维权？部分市民还是觉得“蒙查查”。记者在活动现场看到，8张主题宣传展台与旅游咨询投诉台前，均有多名市民向律师和受理投诉的工作人员咨询相关问题。主办方还邀请了广之旅、南湖国旅等旅游企业的质检部门到现场接受咨询投诉。市民张先生告诉记者，自己经常外出旅游，偶尔也会遇到一些小问题，之前也不知道去哪里咨询投诉，“这个活动刚好帮我解答过往累积的很多疑问。”

在现场，还有摄影志愿者为市民游客们免费拍照，游客手拿文明旅游宣传KT板在沙面景点留念，共同参与文明旅游宣传活动。现场还设置了“文明旅游大转盘”，开展有奖问答活动，志愿者围绕文明旅游、消费维权、垃圾分类等相关知识与游客互动，并赠送旅游纪念品。

此外，志愿者还分布到沙面的各个景点，为来往游客提供咨询、指路等服务，派发《文明旅游出行指南》《广州游地图》等资料。“志愿服务让我们更懂得如何文明旅游，如何维权！”“只有文明旅游，才能更好地保护自己！”“美丽广州，美丽花城！”不少市民游客告诉记者，通过这个活动，更加了解、认识广州，也懂得了在欣赏“诗和远方”的同时，如何依法维权。

游客“点赞”广州文明旅游氛围浓

记者了解到，旅游志愿服务已经成为广州一道亮丽的风景线。广州正大力通过旅游志愿服务积极倡导文明旅游，各大景区、公园、酒店和博物馆等地的不文明现象大幅减少，自觉排队、爱护公物、注意公共卫生等行为已经成为人们日常生活习惯，大家都觉得旅游环境更加舒心，更加满意。

据相关部门统计数据，2019春节期间（截止到2月9日），广州全市20间旅游志愿驿站累计共960多人次志愿者上岗、贡献志愿时1200多小时。其中，花城广场驿站、小北驿站、大夫山南门驿站、沙面驿站、动物园南门驿站、六榕路驿站等10间站体春节无休，按照每天开站1次以上、每次开站5小时以上的频率常态化服务市民游客，受到市民游客好评。各驿站开展“文明旅游”主题活动共计70场左右，包括与市民游客灯谜互动、文明市容宣教实践、游客指引、旅游景点讲解等。

有市民反映，尽管不文明行为仍有存在，但只是少数现象，对不文明现象大家都自觉抵制，并且挺身制止和劝导，对不文明现象说“不”，让不文明现象也得到遏制和消失。

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