增城区人民医院 改善群众就医体验 全力为患者服务

工作人员进行宣传指引。

本报讯（记者盛小霞 通讯员王祯健 文/摄） 今年4月，区人民政府正式改扩建区人民医院门诊医技大楼（2019年增城区十件民生实事之一）。区人民医院及时推出一系列改善措施，全力为患者服务。自工程启动以来，该院迅速完成人员设备的转移搬迁等各项工作。据悉，新门诊大楼的建成将有效地提高该院收治病人的能力，改善群众看病就医体验。

“软硬兼施”，减少患者等候时间

一直以来，“看病难、看病贵”是构建和谐社会进程中必须解决的重要问题。为此，门诊办先后召开两次优质服务年活动专项小组会议，研究部署制定计划，通过增设服务窗口、延长人流量高峰时段的服务时间、完成第三方移动支付建设等举措，方便群众就医，进一步解决人民群众看病排队耗时长的问题。

在硬件改造的同时，医院鼓励专科在工作日下午或周六日安排出诊，为错峰就诊创造条件，满足看病群众的就诊需求。目前，消化内科、肾内科、泌尿外科、普外科、呼吸内科、神经内科、疼痛门诊积极响应，先后完善了专科出诊时间表。

此外，该院门诊办还以人流量监测统计作数据参考，分别在五官科诊区、心血管内科诊区、口腔科诊区、体检中心、门诊大楼等区域的醒目位置投放自助服务一体机，向就诊患者提供挂号、缴费、打印验单等便民服务。

推陈出新，候诊科普两不误

为提高群众的健康素养，该院除了深入社区、学校和乡村进行健康科普外，医院药剂科青年文明号号手以及药品安全合作联盟志愿者每逢周星期一和星期三上午10:00在医院门诊挂号大厅开展“健康大讲堂”活动，传播合理用药知识，为患者候诊时间“添点料”。截止目前，该院已开设健康大讲堂11期，赢得群众的一致好评。

不遗余力，全方位进行宣传指引

为从最大程度上为患者提供便利，减少因科室搬迁带来的不便，该院不遗余力进行宣传和指引：一是印发了500份宣传小册子，展示近期搬迁科室去向路线图、就医流程常见问答、服务台咨询电话，方便患者知晓下一步就医环节；二是增设导诊人员和标识牌；三是对窗口工作人员进行礼仪服务和患者满意度与体验管理专题培训，全面提升服务效能。

新闻推荐

荔城街城管开展业务培训

本报讯（记者李妍通讯员林链丹）6月10日，荔城街城管执法队召开2019年廉政宣讲和业务培训会。会上，荔城街城管执法队邀请了区城...