广州番禺为隔离人员提供专业贴心服务“金钥匙”会员带队 帮你“跑腿”

羊城晚报讯记者罗仕、通讯员番宣报道：由中国“金钥匙”会员带队服务、一视同仁尽量满足隔离人员的需求……记者17日来到广州市番禺区亚朵酒店集中隔离点采访了解到，番禺区集结精锐队伍，驰援定点隔离酒店，为隔离人员提供专业、贴心的服务。

番发集团为番禺区国有旅游龙头企业，在此次疫情阻击战中，该集团发挥资源、人才优势，由属下四星级酒店番禺宾馆集结了一支3名中国“金钥匙”会员带领的21人精锐队伍，服务隔离人员。

番禺宾馆第三批尖刀班班长、中国“金钥匙”会员黄海东从3月22日起进驻亚朵酒店。在上岗第一天就遇到一名由于语言不通、饮食不习惯而出现情绪不稳定的外国籍客人。因为精通外语，黄海东主动请缨对客人进行近距离耐心劝导，成功安抚该客人情绪。因为耐心细致的服务，黄海东获得了这名客人的信任和认可，客人结束隔离离开前为黄海东竖起了大拇指，盛赞“perfectservice”!

从3月22日进驻亚朵酒店后，番发集团团委副书记、“90后”姑娘周超英微信好友增加了近百个。考虑到在酒店集中隔离人员活动受限、生活不便等问题，她主动发起暖心服务，当起兼职“跑腿”，在定点隔离人员的微信群内“接单”和“派单”，尽量满足隔离人员点外卖、收快递的需求，“跑腿”工作多的时候一天近40趟。

“我是主动请缨来的，说实在的刚开始还是有点害怕，但真的来酒店之后，就不害怕了，心里更多是一种责任。”周超英说。

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知多

“金钥匙”是拥有先进服务理念和标准的国际服务品牌，1995年引入中国，目前已被列入国家星级饭店标准。

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