社区法律 在知名商场买到水货机如何维权？ 海珠区社区法律顾问搭起沟通桥梁，帮助消费者维护合法权益

在大多数街坊心目中，在知名大商场里购物应该是比较有保障的，但今年春节，黎女士在某大型商业广场购物时却遇到了糟心事。原来，她花了8千多元购买的苹果手机竟然是“水货”。作为消费者的黎女士该如何维权，商场出租方是否需要负责任呢？正在黎女士一筹莫展之际，海珠区南石头街道社区法律顾问帮忙维权，保障了黎女士作为消费者的合法权益。

知名大商场竟卖水货手机？

今年农历新年前，忙碌了一年的黎女士决定奖励自己一部苹果手机。黎女士担心在外面买到假手机，所以特地到广州某大型商业广场的苹果专卖店专柜进行选购，买了一台当时最新款的苹果手机，花费了8500元，手机包装完整、有正规发票。专柜导购员明确表示手机是正品，质保期内提供三包服务。黎女士在购机当日就启用了新手机，热心的导购员还帮忙换卡、迁移通讯录和照片等资料。

一周后，黎女士与同事聊天时得知，每台苹果手机都有唯一的序列码，通过序列码可查询手机是否为正品和生产地。黎女士好奇地将新手机的序列码输进苹果官网，查询结果竟然显示新手机的生产地在新西兰。国内买的手机，怎么产地在新西兰？黎女士感觉自己被骗了，于是带上新手机当面咨询了广州苹果授权经销商，得到的结论是：该手机产自新西兰，不是国内生产的手机，俗称“水货”手机，而手机配套的中文说明也并非原装的。“水货手机”不仅售后服务无法保障，而且没有缴税，价格会比国行手机便宜10%左右。

律师出动 维护消费者权益

黎女士知晓情况后，第一时间找专柜商家理论，要求退货退款。但商家狡辩称黎女士对此知情，提出手机不是假货，没有质量问题，已开具购机发票，且新手机已经使用了超过7日，不同意退货退款。在多次沟通无果后，黎女士联系了海珠区南石头街道南箕社区法律顾问、广东岭南律师事务所何官益律师。何律师听取了事情经过后，结合商家开具的发票，认为商家在销售过程中存在欺诈行为，损害了黎女士作为消费者的合法权益，并为黎女士消费维权提供了清晰的指引。

何官益律师介绍，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务真实情况的权利。经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，不得作虚假或者引人误解的宣传。

在当地消费者保护协会介入后，何律师代表黎女士再次与商家沟通，商家最终同意退货退全款，并赔偿了黎女士因交涉退货事宜产生的必要的交通费200元。对于这次维权结果，黎女士表示很满意。

微社区e家通记者 卢杰

连线民法典

民事主体从事民事活动应当遵循诚信原则

何官益律师表示，根据《民法典》第七条规定，民事主体从事民事活动，应当遵循诚信原则，秉持诚实，恪守承诺。而在本案例中，商家明显没有如实告知新手机的真实情况，以水货手机冒充正版手机，违背诚实信用原则，侵害了黎女士作为消费者的合法权益。另外，该商业广场作为苹果手机专柜的出租方，对专柜的经营者有管理的义务。专柜商家有售假行为，专柜出租方应承担管理不善责任。为此，何律师建议，将手机商家和该大型商业广场共同投诉到消费者保护协会及工商行政部门，先进行三方调解，调解后再视情况做下一步打算。

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