寄出4件古董 退回空箱一只 罗先生与快递站点最后约定赔偿2300元

日前，市民罗先生从惠城区小金口街道寄往上海的一件包裹，到达上海后积压了约10天无人派送。他要求退回时才发现，原本5.28千克的包裹，此时只剩下一个空箱子。货物哪去了？怎么赔？

■市民

包裹到上海后物流信息一直显示异常

罗先生平时爱收藏一些古玩，此次寄出的快递内含4件古董，是他多年的收藏，按市场估价在万元以上。一位老客户看中了，罗先生决定以优惠价3550元把古董卖给他。

5月24日，罗先生来到家附近的全峰快递小金口站点寄快递，目的地是上海松江区新桥镇明兴路新南路。包裹重5.28千克，内有古董4件：一对晚清哥釉粉彩刀哥马人物故事瓶，高26厘米；一件晚清山水楼阁将军罐，高18厘米；一件清中期青花釉里红大盘，直径25厘米，品相完好。

罗先生通过快递单号查询，快递5月26日凌晨4时16分到达上海分拨中心。可是，从那天起至6月3日，物流信息一直显示在上海分拨中心发往松江盛龙站的路上，再无变化。他开始担心了，期间多次致电全峰总部、上海分拨中心及小金口站咨询，得到的答复是：盛龙站出现异常，据说是承包人不做了。于是，上海方面改由附近的上海代派2站点发货。罗先生又不停向这个代派2站点电话询问，得到的答复是：“盛龙站的件还积压一些，都在送了。”“等雨小点，差不多今天就清完了……”直到6月4日，对方还在回复：“积压件比较多，已在尽力安排。”看到这蜗牛速度，罗先生坐不住了。他对对方说：能安排派送就派送，不能安排就退回来给我。

■快递站货没了是事实，但我们也很冤

“因为货物发出时我们称重是5.28千克，等退回到我们站点的时候，抱着箱子就明显感觉重量不对劲，我立刻致电罗先生说了出自己的疑惑。”全峰快递小金口站点负责人刘先生说，为了罗先生这批货，他打出了近百个电话帮客户追踪。6月7日，这个包裹终于回到了小金口站。刘先生第一时间致电罗先生，得到了罗先生的允许后，在全程视频录像的前提下，快递员打开箱子一看，里面只剩下一些气泡包装袋，货不见了踪影。

“罗先生货没了是事实，但我们站点也很冤。”刘先生说，货物被送往上海后出现了滞留现象，也恰巧遇到了盛龙站点出现异常，改由别的站点派送。根据物流信息记录：6月4日，上海代派2站点进行问题件扫描录入：客户以“太久了”为由拒收。之后，货物从上海返回惠州小金口。

“按理说，在货物超过1000元价值以上的时候，寄件人就应该考虑出保费的，可是罗先生没有。”刘先生说，目前快递行业普遍采用两种赔偿方式：对托运前保价过的快件，按照约定的保价额作出赔偿；对托运前未保价的快件，一般按运费的3~5倍作出赔偿。罗先生的快递费用为28元，如果按最高5倍计算，他表示无法接受仅140元的赔偿，他还向小金口站出示了淘宝交易记录等资料要求合理赔偿。

刘先生则表示，他一直在向总部申诉，并要求查询到底在哪个环节出现了问题？截至记者发稿时，双方约定赔偿共计2300元。刘先生提醒，为避免消费纠纷，市民寄包裹时，贵重物品一定要提前保价。本报记者李芳娟

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