建行惠州开发区支行 真诚服务温暖客户心

“黄主管，我们新成立了一家公司，但是注册地和经营地都在惠阳区，能不能在你们那边开立对公账户呢？”

“可以的，但是按照规定，对于注册地和经营地均在异地的单位，需要公司法定代表人面签并留存视频、音频资料后才能受理。

“但是我们法人是外国人，现在疫情期间，你们那能受理吗？”

“当然没问题。”

日前，惠州某运动用品有限公司来到建行惠州开发区支行办理开户业务。由于正值疫情时期，且该公司的法人为外国人，为了确保业务顺利办理，网点营运主管向客户讲解了开户的办理流程，并安排工作人员协助客户准备开户资料及办理开户手续。

按照双录的要求，客户经理需要按照指定的双录话术在双录区域内使用双录系统对单位法人进行双录，录制法人亲自在账户申请上书签字并声明开立账户为其真实意愿的有关视频、音频，并将相应的《单位开户录音录像开户回答内容确认书》交单位法人签字确认。

因为双录要求较为繁琐，为了减少在沟通上的障碍，开发区支行启动涉外客户服务机制，由外语专员全程陪同客户录制双录文件，为客户翻译双录话术。虽然双录耗时较长，但是网点的耐心服务得到了客户的理解与赞许。

“以客户为中心”是建行惠州市分行始终坚持的服务理念，疫情期间，惠州市分行将不忘初心，在做好合规运营的同时为广大客户提供更加贴心的服务。

惠州日报记者刘乙端

通讯员黄毓慧 郑小环

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