建行陈江金湖支行 解客户燃眉之急

“黄主管，麻烦您想办法帮一下我们！”在建行陈江金湖支行营业大厅里，一对远道而来的夫妇焦急地说道。

原来，6月8日这一天，惠州市发布了红色暴雨预警，持续的强降雨导致一些街道出现了严重积水现象，年近6旬的邹阿姨夫妇俩背着包冒着大雨连夜坐火车从江西来到惠州建行陈江金湖支行，申请打印两张银行卡8年前的交易明细。但是网点系统仅能查询打印近5年的交易流水，5年以上的交易明细需要上级行协助查询。

邹阿姨夫妇一听着急得不得了，这份账户交易明细是要上法院打官司的，两人连夜搭火车赶到惠州，而且在惠州没有落脚的地方，当天就要赶回江西。网点营运主管了解情况后立即先安排大堂经理带他们到劳动者港湾休息，然后马上通过系统发送查询历史明细申请并电话联系上级行审批人员申请加急审批。原本正常流程3个工作日才能取到的数据，一个小时不到就取到了，及时帮助客户解了燃眉之急。

惠州日报记者刘乙端

通讯员林越 李文玲

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