购车要多长个心眼 避免发生消费纠纷

开平一家4S店销售大厅内，市民正在咨询了解情况。

江门日报讯（文/图记者/翁丹萍通讯员/黄艳平）“西安奔驰车维权”事件引发社会各界对汽车消费的高度关注。买车本来是件开心的事情，但是消费者却往往会因为防不胜防的陷阱提心吊胆。同时，越来越多消费者对汽车消费安全更加重视。近年来，开平市汽车市场体量逐渐增大且交易活跃，如果遇到相关消费问题和维权纠纷，开平的街坊们应该如何应对？

据悉，今年一季度，开平市新增汽车保有量3284辆，同比增长8%。同时，今年第一季度，开平市市场监督管理局共受理汽车及其维修保养服务投诉举报17件，调解成功9件，为消费者挽回经济损失14万余元，主要涉及车辆质量、购车定金（订金）纠纷、不如期交车、维修收费不合理等问题。

开平市消费者权益保护委员会秘书长梁臻凯告诉记者：“近年来，在受理汽车消费相关投诉事件中，我们发现，开平汽车消费者在支付订金后，因为汽车质量问题或者价格不合而要求退还订金时，汽车商家拒绝退还订金的情况比较多。”

汽车作为大宗商品，与广大消费者的切身利益息息相关。开平市市场监督管理局提醒开平街坊在购车时要多了解情况、多长个心眼，避免发生消费纠纷。

★温馨提醒

买新车时要注意

一、全面了解品牌质量。购车前做好调研，咨询身边用车的朋友，查阅相关资料，多渠道了解拟购车型的口碑和成熟度，了解汽车重要核心配件是否存在明显缺陷。

二、综合考量商家信誉度。查看商家是否具备相应的经营资质，优先选择市场口碑好、经营时间长、维权渠道畅通的汽车经销商，全方位考虑售前质量和售后服务水平，不要轻易被打折优惠、促销宣传所迷惑。

三、签订正规的购车合同。不轻信口头承诺，正规购车合同应该包含车辆价格、型号、颜色、违约责任、交车时间及赠送礼品等内容，合同应加盖商家公章。

四、注意“定金”和“订金”的区别。“定金”是规范的法律用语，具有担保之意，一方违约时，双方有约定的按照约定执行；如果无约定，给付定金的一方违约时，无权要求返还定金；收受定金一方违约时，应当双倍返还定金。也就是说销售者违约时，消费者可要求将“定金”双倍返还，消费者违约时，“定金”是不返还的。而关于“订金”，法律尚无明确规定，一般视为预付款，其效力取决于双方当事人的约定。因此，消费者购车交付定金时要慎重，切不可因冲动消费而造成损失。

五、提车时要仔细检查验收。应针对购车合同签订的内容以及交接表所列内容进行逐项检查，如是否为返修车、库存车，确定里程表公里数、发动机号码、车架号、车辆生产日期，察看汽车外观、配件和内饰等各项配置功能是否相符，尤其是车辆重要部件性能。有条件的可以请专业人士一同验车，发现质量问题时要拒绝提车。交车时，购车者除要拿到钥匙、备用钥匙和汽车外，还应有汽车销售发票、车辆合格证、保修手册、产品使用说明书以及家用汽车产品“三包”凭证等。

六、理性维护自身合法权益。消费者购车后，应妥善保管好购车合同、付款单据、发票等凭证，发生消费纠纷时要理性维权，与经营者沟通协商处理。如果协商不成，要及时向市场监管部门或者消委会投诉，投诉举报电话：12315或12345。

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