江门市老干部大学义工总队行政服务义工分队成立一年了 发挥余热 促进政务服务优化

穿着橙色马甲的志愿者熟练地指引市民办理业务。 志愿者熟练地指引办理业务的市民填写材料，并到不同的窗口办理业务。

“我要办理水电过户，请问在哪个窗口？”市民询问。

“先帮您取个综合号，这是近期新推出的服务，这样您就可以节省不少时间。窗口在前面转左就可以看到。”志愿者熟练地从取号机取号，并引导市民前往水电气窗口……

这一幕在市行政服务中心常常发生。走出中心4楼电梯，首先见到的就是学雷锋志愿服务驿站，穿着橙色马甲的志愿者熟练地指引办理业务的市民，填写材料，到不同的窗口办理业务。而与其他志愿者有所不同的是，这些志愿者来自市老干部大学，平均年龄已经接近60岁。

12月16日，市老干部大学、市行政服务中心联合举办优秀志愿者表彰大会，总结市老干部大学义工总队行政服务义工分队成立一年来的开展情况，请义工代表谈经验和体会，并对这一群可爱的老干志愿者们进行表彰。

文/图陈敏锐谭惠芬

帮助别人快乐自己

成立一年队员人数实现翻番

2018年11月27日，市老干部大学义工总队行政服务义工分队正式成立。成立之初，队员只有40人，发展到现在，行政服务义工分队共有队员81人，人数翻了一番，平均每天为群众提供咨询导办服务量达300人次。队员们来自江门市老干部大学各个班级，其中党员30人，有退休的公务员、医生、老师、企业职工、私营企业主等，可以说是各行各业都有人加入行政服务义工队伍。

这一年多来，志愿者们分为5个小组，保障每个工作日至少有2—3名志愿者，为前来办理业务的市民提供咨询引导、自助服务帮办、秩序维护等服务。

“我从去年12月加入行政服务义工分队，通过前期培训和跟班，熟悉了行政服务中心的工作流程，很快就能独立为市民提供咨询服务。”行政服务义工分队志愿者曾渭君已经60岁，“我们为市民提供帮助，他们总会对我们说"谢谢"，这让我们获得了很大的成就感，在这里做志愿服务很愉快”。

在曾渭君的手机里，保存着行政服务中心的业务指南。她说，平日里她都在认真学习、熟悉行政服务中心的各个窗口各项业务，争取能为市民提供准确、优质的咨询服务。

曾渭君的爱人、市老干部大学义工总队副总队长杨韶每周都风雨无阻地送她来做义工。“我们家人都很支持她来做义工，一方面可以让她在退休之后充实自己的生活，另一方面，可以接触到更多的新鲜事物，更加理解社会的发展，贴近社会，不与社会脱节。”杨韶说。

“刚开始成立行政服务义工分队的时候，我还有些担心，怕我们老同志不能胜任这项工作，因为在行政服务中心做志愿服务和在其他地方不一样，首先值班时间长，需要的志愿者素质比较高，要学习操作取号机，还要熟悉场地胜任指引工作，担心老同志很难坚持做下去。”市老干部大学常务副校长、义工总队队长周振念说，事实证明，我们的老同志能够充分发挥活到老、学到老，退而不休的精神，有一颗坚持为人民服务的心，在做义工过程中实现“帮助别人、快乐自己”。

期待可以进一步发挥监督作用

推动政务服务更加优化

据介绍，在市行政服务中心做指引工作，志愿者们要和不同年龄、不同身份的人打交道，需要对这项工作投入极大的热心和耐心。一年多来，行政服务义工分队的志愿者们每次值班都能按时到岗，认真学习、熟悉业务，当前来办事的市民有需要帮助的时候，总是面带微笑，帮助他们解决困难，当群众在办事过程中由于等候时间过长出现不满情绪的时候，也能第一时间安抚他们的情绪，让他们耐心等待。老干部志愿者们的用心服务受到了办事群众的欢迎，市行政服务中心业务大厅有了“橙马甲”的加入，补充了政务服务的力量，一定程度上缓解了窗口服务人员不足的问题。同时，有了“橙马甲”的介入，办事群众的文明意识也提升明显，老干部志愿者辛勤服务的身影，成为江门市政务服务窗口一道亮丽的风景。

“每天到中心办事的群众近3000人次，窗口的工作人员未必能完全照顾到每一位群众的需求或感受。老干部志愿者的出现，有效解决了大厅指引导办服务力量不足的问题，而且实践证明，老干部志愿者亲和力强，具有丰富的社会经验与人际交往经验，他们的话群众愿意听，有时还能起到缓解矛盾的作用。老同志们在照顾家庭和完成老干部大学学业的同时，还抽出时间，风雨无阻地来做志愿服务，这种奉献精神让我们很感动。”市行政服务中心副主任区江说。

区江还表示：“随着江门市政务服务改革深入推进，市行政服务中心也不断推出新的服务措施，接下来，市行政服务中心将加强对志愿者的培训，让志愿者及时掌握新的政策和业务，为市民提供更专业更周到的服务。此外，也希望志愿者能成为行政服务中心的监督者，在参与志愿服务的同时对中心的各项工作，包括硬件（如设施设备、环境布置等）以及软件（人员的服务态度、业务办理流程等）及时反馈意见，让我们的服务可以越来越好，让群众越来越满意。”

志愿者说

市老干部大学义工总队行政服务义工分队星期一组组长林卫红：

在行政服务中心做志愿者，我觉得很有荣誉感。在开展志愿服务的过程中，会遇到很多市民因不了解一些规定而对政府的服务造成误解，我们都会主动和他们沟通，帮助他们解决问题。社会的和谐要从每一处小细节体现，行政服务中心是为市民办事的机构，能够在这里尽一点绵薄之力，为市民和社会作点贡献，是我们的光荣。

市老干部大学义工总队行政服务义工分队星期二组组长岑淑欢：

我自从加入到行政服务义工分队以来，会用日常的点滴时间努力钻研业务，不断提高业务水平，遇到来办事的市民对自己要办的事情不清楚的，我会耐心地问清楚具体情况，认真倾听群众需求，根据需要帮助他们取号、了解办事流程，解决他们的困惑。每次市民对我们衷心地说“谢谢”时，我特别高兴，很感恩能有机会参与这项志愿服务活动，让我们这些平凡的人也能“闪光”。

（陈敏锐）

新闻推荐

林应武调研城市和交通规划工作时强调： 建设宜居宜业宜游的高品质城市

江门日报讯（记者/肖开刚）昨日，市委书记、市人大常委会主任林应武到市城乡规划委员会，调研国土空间规划和交通规划工作。林应...