江门银行业、保险业开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周 线上宣传创意十足

建行江门市分行自制视频，提醒市民防疫更要防骗。

3月9日—15日为2020年全国银行业和保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周（简称“教育宣传周”）。在疫情防控特殊时期，江门银行业、保险业根据监管部门统一部署，以“以金融消费者为中心助力疫情防控”为口号，积极开展金融消费者权益保护宣传，通过加大线上教育宣传力度，与线下活动形成有效互补，形式创新，内容丰富。

文/图江门日报记者陈倩婷

线上：漫画、抖音齐“上阵”

今年由于疫情影响，江门银行业、保险业加大线上宣传力度，充分利用微信公众号、官方网站、网点电子屏、自助机具（ATM、CRS）等载体，并突出金融服务支持全面打赢疫情防控阻击战，倡导金融消费者依法理性维权，加强“以案说险”风险提示等重点内容。

“建行小姐姐提醒您，防疫更要防"罩"骗……”3月15日当天，建行江门市分行在官方微信公众号发布了一则自制的短视频，结合有趣的漫画形式，讲述了疫情防控期间购买口罩引发的电信诈骗案列，最后由该行的美女员工出镜，向市民做消费提醒，简单明了，生动易懂。

除了录制短视频外，有的银行还拍抖音。教育宣传周期间，邮储银行江门市分行引导各支行利用移动客户端共制作MP4小视频、抖音、美篇等宣传材料14个，内容涉及金融消费者八项基本权利、防范非法集资诈骗、个人金融信息保护等。

以往“3·15”消费者权益保护活动，不少银行、保险机构都会有行长、总经理接待日等重要服务环节，由银行各网点负责人、保险公司总经理室成员负责亲自接待消费者，现场解答消费者疑难问题，处理投诉纠纷，倾听客户心声。今年由于情况特殊，处于新冠肺炎疫情防控期间，不少机构结合实际，将接待日活动放到了线上举办。

人保财险江门市分公司开通了总经理服务热线，由公司“一把手”亲自上阵，与消费者真诚互动。活动当天，热线共受理客户投诉咨询10宗，其中现场解决立即答复6宗，承诺限定时效办理4宗，现均已处理完毕。

与此同时，江门多家金融机构在线上开展相关主题教育课堂。3月15日，交行江门分行在江门新闻网开展“3·15”消费者权益保护知识小讲堂——姣姣说消保，分享了电信网络诈骗防范及个人信息保护等知识。

线下：

在做好防控的前提下

加强宣传

疫情防控期间，记者在江门多家银行、保险网点看到，为了让消费者看得到、看得懂，网点工作人员可是费了不少心思，门口的LED显示屏滚动播放“珍视权利明确责任防范风险”“以金融消费者为中心，助力疫情防控”等宣传标语，网点内多媒体显示屏上的电子海报清晰明了，纸质宣传折页和刊物触手可及，宣传氛围浓厚，安全措施到位。

为扩大宣传范围，让更多的金融消费者知晓教育宣传周活动，江门部分银行网点工作人员还走出厅堂，主动走进社区、市场、服务区等，在做好疫情防控的前提下，进行一对一宣传，让更多的金融消费者更加深入地了解金融知识，提升风险防范能力。

教育宣传周期间，邮储银行江门市分行面向不同人群需求开展针对性的线下宣传，如邮储银行鹤山市、开平市支行通过在营业厅外摆放咨询台，加强对老年人等群体开展金融服务保障措施的宣传教育；邮储银行恩平市支行通过走进恩平大槐高速服务区，加强对劳务流动人口的宣传教育，有效提升活动的覆盖面和有效性。

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为客户提供优质的金融服务

为提高服务质量，保护金融消费者权益，并进一步做好新冠肺炎疫情防控各项工作，近日，广东华兴银行江门分行组织辖下4个营业网点开展“"3·15"支行行长当值大堂经理”活动，组织各网点负责人前往一线，协助客户办理业务，充分了解客户的需求和建议，并向客户宣传金融消费者享有的八项基本权益及新冠肺炎疫情防控知识，为客户提供优质的金融服务。

在做好疫情防控措施的前提下，本次活动特别针对前来柜台办理业务的客户开展“倾听您的声音”满意度调查，客户可以直接面对面与行长沟通交流。该活动有利于对服务及业务进行多角度调查分析，倾听客户最直接真实的声音，持续改进服务工作，不断提升客户对该行的服务满意度。

此外，结合疫情期间宣传工作，广东华兴银行江门分行各网点负责人特别向客户宣传新冠肺炎防疫小知识。同时，为感谢客户的支持和信任，各网点还向前来网点办理业务并填写问卷的客户赠送疫情防控期间所需的防护用品，如医用口罩、一次性手套、免洗洗手液等。

接下来，广东华兴银行江门分行将继续坚守诚信服务，认真倾听社会公众的意见和建议，进一步优化服务流程，提高服务质量，为广大消费者提供更优质、更贴心的金融服务，同时向社会公众传递更多正能量。

(陈倩婷梁小燕)

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