蓬江户政大队近一年受理群众申办事项1.7万件次 “容缺受理”让服务有人情味

吴伯在窗口工作人员帮助下成功恢复户口。

文/图江门日报记者凌雪敏

通讯员赵国富

“窗口服务细心贴心，值得表扬！”“多亏你们，帮我解决了困扰我多年的问题！”在蓬江户政大队，有几个沉甸甸的文件盒，装的全是群众给大队送来的表扬信、感谢信。

据介绍，一直以来，蓬江户政大队在便民上下功夫，今年年初，该大队在全市户籍窗口中首创推出“容缺受理”便民措施，对办业务的非必要材料，可以先受理，后补交，避免群众“白跑”，打造充满人情味的户政服务窗口。近一年来，该大队共受理群众申办事项1.7万件次，为厂企外来员工办理居住证和居住登记合计2981人次，上门送证2045人次。多项业务的办结时限在全面缩减一半的基础上再缩减1-5个工作日，如市外迁入事项办结时限由15个工作日再缩减至10个工作日。

“黑户”老伯重获身份

上个月，白沙街道的吴伯拿到了新的户口本和身份证，80多岁的他终于重获身份。“谢谢你们为民排忧解难，帮我再次挺直腰杆做人。”事后，吴伯通过微信，向蓬江户政大队民警表达了感激之情。

吴伯年轻时离开江门去广西生活，因各种原因，其蓬江户籍被注销，成了“黑户”，今年年初，吴伯向蓬江户政大队求助，当时吴伯在广西无法回来，民警袁燕曼就在微信上为吴伯搭起了一个办证窗口，在微信上询问他有关细节，指导其在广西办理相关材料。为了求证核实吴伯的身份，民警兵分多路走访调查，奔忙了一个多月，终于核实了吴伯的身份。由于吴伯没有身份证，无法买车票回江门，民警还帮吴伯开了临时证明邮寄到广西去。

群众办证“只跑一趟”

不少人在办证时都有“大头虾”的时候，带不齐材料导致白跑一趟。遇到了这类情况，群众漏带的材料若非办证必须，蓬江户政大队窗口警员会说一句：“没关系，我们先受理，你方便的时候再来补交材料吧。”

据了解，凡市民只要符合硬性审批条件，均先行受理，其他非必备资料缺失不受审批条件限制，努力实现群众“只跑一趟”的目标。曾有群众申办入户的群众其他证件齐全，唯独因为结婚证中身份证号码手写登记有误，窗口工作人员通过初审定证件的真实性后，先行受理该群众的入户业务，该群众下次过来时再把更正后的结婚证拿过来补齐手续便可。

容缺受理这项灵活变通的措施在蓬江户政大队实施了大半年，为不少群众提供了便利。日前，市民阿明申请注销其已故的儿子的户口。据了解，其儿子在三年前到吉林省延边地区旅游时不慎身亡，而其本人因腿脚不利，一直没有到吉林省办理儿子死亡的相关手续，所以也一直没有办理注销户口手续。接报后，该大队先行受理其申请，并根据其提供的联系方式与当地公安机关进行接洽，顺利为其儿子办理了死亡注销手续。

该措施的推出，让户政窗口多了几分人情味和暖意，像群众日日相见的老街坊一般，互相信任，互行方便。

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