茂名信宜市税务局： 开展“大座谈” 切实优化“大服务”

随着县乡税务局“三定”落地，国税地税征管体制改革推进到新阶段。各地税务机关广泛开展座谈活动，问需解难，为企业精准解决难题，充分释放改革红利。国家税务总局信宜市税务局第一时间开展“大座谈”系列活动，征求纳税人对税务机关的意见建议，将纳税人的意见和关切转化为优化服务的动力和鞭策。

广而全

把纳税人请进来听取需求和建议

“我们的主管税务机关调整了，那我们的资料你们都交接妥当了吗？”“征管员调整后，新的征管员还能一如既往地为我们提供贴心的政策辅导服务吗？”在信宜市税务局东镇税务分局的纳税人座谈会上，企业代表正在与税务代表面对面交谈，现场气氛轻松和谐。

与此同时，信宜市税务局其他11个分局的座谈会也正在举行。据介绍，为客观地反映出本市的实际需求，该局邀请200多名企业代表到其主管税务机关参与座谈，涉及到建筑业、房地产业、金融业、竹器制作业、服务业等行业。

在轻松愉快的氛围中，纳税人根据自身情况向税务机关提出意见和建议。来自某房地产企业的会计李女士对税务机构改革后，企业纳税申报的变化较为关注，对税务机关服务质量提高充满期待；从事竹器编织业的黄先生对竹器制品的出口退税优惠政策格外关注；从事养殖业的陈先生对企业享受税收优惠的资料备案方面工作提出了建议。

座谈会围绕政策（措施）公开、管理规范、系统稳定（易用）、办税便利、服务质量等方面的问题进行交流讨论，深入征求了纳税人对税务机关的意见建议，为优化服务提供了切入点和着力点。

专而精

把座谈“开”进企业深入把脉需求

“三定”落实后，信宜市管辖的重点税源企业都重新调整到信宜市税务局第二税务分局管辖。调整后，企业会遇到什么样的问题？有什么需求？对税务机关有什么建议？这些都是税务机关迫切需要了解的。为此，第二税务分局组织起了服务队，上门走访重点税源企业。

“国地税合并后，服务整合了，办税时间大大缩短。”信宜农商银行财务部门丘理生说，信宜农商银行是信宜市当地实力最雄厚的金融机构，是信宜市A级纳税大户，他们特别重视A级纳税人的金字招牌，想多了解A级纳税人的纳税信用评价工作动态。广东福尔电子有限公司翁经理对税务部门的辅导服务表示赞赏，作为“温控器”产业的龙头企业，福尔公司长期以来致力于新技术的研发，在享受高新企业所得税优惠政策上，得到了税务部门的贴心辅导和帮助。翁经理说：“在供给侧结构性改革的大潮下，税收优惠政策对企业的创新发展有很大的助推作用。税务部门的"一企一策"服务，为我们企业的长足发展提供了很大的帮助。”翁经理希望税务部门加强涉外税收政策的辅导，使“限温器”产品更好出口国外。信宜市广厦建筑工程公司负责人则对税务机关提出建议，希望税务部门对企业设立印花税账簿方面提供更专业指导。

“税务部门上门走访，既增进了税企双方的了解，也让我们感到更放心、暖心。”丘理生说。据介绍，第二税务分局已完成第一轮走访，接下来，将会开展下一轮的走访，全面深入了解纳税人的个性化需求。

快而实

以问题导向优化服务质量

“民之所需，服务之所向。”信宜市税务局把纳税人的需求作为优化服务的着力点。各税务分局在“大座谈”活动中，认真细致地记录纳税人的意见建议，并进行分类分析。此外，还要将相关意见建议和分析材料统一归集到纳税服务部门进行处理。对于可以即刻解决的，立即进行解决；未能即刻解决的，承诺按期解决。

“我们设立了意见建议落实台账，使纳税人的建议变成现实。”该局纳税服务股负责人梁德科介绍，该局已经设立纳税人意见建议落实督导组，将意见建议分解到各相关部门，并对落实情况进行督导，确保纳税人的意见条条无遗漏，建议个个有回音。

据介绍，“大座谈”收集到共性问题20个，其中现场解决的问题15个，承诺近期解决的5个。收集到建议12条，其中加强资料预审核、设置便民充电站、延时办税、社保缴费短信息提醒等关注度较高的建议，已经被采纳，税务部门正在制定落实方案，并将于近期落实完毕。

撰文：梁栩彬朱华斌顾大炜

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