高州市税务局构建全方位纳服新体系 全面提升纳税人获得感

记者王霞通讯员萧晓红

本报讯高州市税务局坚持“机构改革，服务先行”，加速纳税服务优化提质，构建全方位纳税服务新体系，为纳税人提供更优更好更快的新体验，有效提升纳税人获得感，树立新税务新形象。

“家门口”办税，距离更近

“不用跑到15公里外的石鼓镇，在"家门口"就能开好发票，省时省力又方便。”新税务机构“三定”后，高州市沙田镇建筑安装工程承包商朱祖基在“家门口”就可以办好税。以前，沙田镇只有地税，国税远在石鼓镇。2018年7月20日，沙田税务分局挂牌成立，实现原国地税业务“一窗通办”。“三定”后，高州市税务局深入调研，优化乡镇税务分局设置，科学调整管辖范围，让征纳距离更近，全市纳税人因此获益。沙田税务分局的管辖范围调整为沙田镇和荷塘镇后，这两个镇纳税人的办税距离都比以前近了10公里以上。

此外，该局还加大电子税务局、微信、自助终端等电子渠道的推广应用，让纳税人“足不出户”办税。目前，高州市已有5589户纳税人开通电子税务局。纳税人还可通过各办税服务厅和行政服务中心39台自助终端办税。2018年，该局自助终端业务量为66598宗。

“套餐式”办税，时间更快

该局全面梳理原国地税业务，先后落实“一窗通办”“最多跑一次”“一套资料办”、新办纳税人“套餐式”服务、税务注销流程优化“容缺办理”、“一手房契税临时征收点”等服务套餐，避免纳税人“来回跑”“反复跑”，提高了办税效率。

“清单和材料要求十分明了，流程整合后也更加简单；只需报一份资料一次性办好，比以前快很多。”高州市客多多农产品开发有限公司会计黄冬梅在体验“最多跑一次”和“一套资料办”服务后，十分满意。

高州市马贵镇云来音乐餐饮店法人代表吴勇因急着要注销营业执照，需要办理《清税证明》，但他还有部分涉税事项没办结。经马贵税务分局核查，他符合税务注销流程优化“容缺办理”条件，于是按新流程出具了《清税证明》。“原来以为这次办不好了，还好有"容缺办理"这项好服务，不用我再走一趟。十分感谢。我一定会尽快履行承诺办结其他涉税事项。”吴勇很快就办好了税务注销业务。

“无纸化”办税，材料更简

2018年，该局在当地选取11户税法遵从度好的二类出口企业作为出口退（免）税无纸化管理、申报试点，整个流程从10天减为5天之内。“以前需要报送很多资料。每次整理、打印、复印都很费时费力。现在通过网上平台，动动手指就能完成申报，无纸化真的十分便捷，为我们节省了大量时间和经济成本。同时，退税审批效率的提高，可以缓解企业的资金压力，能够更加从容地应对当前的外贸环境。”高州市百利华制衣有限公司会计陈水仙表示。目前，11户试点企业均能顺利完成申报。该局将继续强化辅导和服务，惠及更多企业。

实现“无纸化”的还有车辆购置税完税证明。自2018年11月1日起，该局试点应用车辆购置税电子完税信息办理车辆登记业务。“纸质完税证明难保管，易丢失；电子完税证明则没有这些顾虑，反而信息安全更有保障。"车管所"直接读取税务局共享的信息就可以办理车辆登记。材料少了，效率却更高了。”高州市首位成功办理电子车辆购置税完税证明的车主冼先生表示。

“专岗式”办税，服务更准

该局在13个办税服务厅设置综合业务窗口的基础上，结合办税热点和实际需求，增设了个人所得税改革、税务注销等专岗50多个，开设绿色服务通道，优先办理相关业务，为纳税人提供精准服务，提升办税效率。此外，该局还设立了13个领导值班岗和党员服务岗，及时解决办税服务厅突发情况，为纳税人提供必要帮助，确保办税环境稳定有序。同时通过党员服务岗，充分发挥党员先锋模范作用，树立标杆，带动前台征收人员爱岗敬业、热情耐心、廉洁高效，为纳税人提供优质服务。

新机构，新服务，新作风，新作为，新形象。“"三定"方案落地后，我们先后开展了2轮纳税人"大座谈""大走访"活动，全系统累计召开座谈会20多场，走访企业100多户，收集意见建议40多条，做到了倾听心声，了解需求，优化服务。”该局纳税服务部门有关负责人表示。目前，该局正抓紧统一规范办税服务厅建设，加大“放管服”力度，建设“亲清型”政商关系示范点，确保办税环境更优，纳税服务水平更高，纳税人获得感更强。

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