春节假期酒店工作人员坚守岗位做好服务

茂名晚报讯记者陈琴 春节是团圆的节日，在这个日子里，人们不论离家多远，都会想尽一切办法踏上归途，与家人团聚。然而对于酒店工作者来说，春节却是最为忙碌的时候，许多一线员工在这样特殊的时刻，仍然坚守在工作岗位上，做好服务，为走亲访友、出门旅行的人们带来宾至如归之感。

“三班倒”工作制做好服务

据市中心城区站北二路一家酒店的经理彭桂清介绍，春节等节假日是酒店最忙碌的时候，许多人往往选择在假日期间走亲访友或者出门旅行，今年春节，酒店的入住率比平时翻了至少一倍，近日多家酒店的客房都被订满。她告诉记者，春节期间，其所在酒店50多名员工，实行二十四小时“三班倒”工作制，因客流较大，有些正在休假的员工还返回到了工作岗位上。

“我们把茂名的旅游景点介绍都放在酒店大堂里，客人随手就可以翻看或带在身边，很方便。”据彭桂清介绍，因春节假期酒店接待的外地游客较多，所以酒店已贴心地备好旅游指南，方便游客。此外，她表示，其酒店为了能在春节期间为客人提供更加优质的服务，在去年12月份时便组织了服务技能大赛，通过对员工进行培训、考核，提升员工整体素质，用奖金、奖状激励员工向更优迈进。在春节前夕，酒店也提前备足了客人所需的一次性用品等物料。

常年春节无法与家人团聚

彭桂清告诉记者，她从事酒店行业已经20余年，因工作性质的特殊性每年春节几乎都在工作中度过。她表示，其家里的亲人对她的工作表示理解和支持，而她自己也早已把酒店当成了自己的家。她还说道：“除夕那天，我们酒店也为员工们准备了年夜饭，大家坐在一起也像是一家人一样其乐融融。”

吴梅珍是一名酒店服务员，她的日常工作是在酒店整理房间、打扫卫生等。今年春节，她又和往年一样和工作伙伴们一起在岗位上迎来了新年。她告诉记者，这是她在酒店服务员岗位上度过的第9个春节，9年来她很少能在春节期间陪伴家人，今年春节，为了全身心地投入工作，她把自己正在上小学的孩子留在外婆家过春节。说到此处，吴梅珍眼圈稍有泛红，但后来她又说：“做这份工作，其实也是很快乐的，看到客人对我们的满意评价，我们也就心满意足了。”

在酒店大堂，记者看到正在办理退房的张先生，他告诉记者他从广西来到茂名探亲，因前天晚上坐火车到茂名已经很晚了，所以就选择在就近的酒店住下了，昨日一早再到高州的亲戚家。他对酒店工作人员的服务表示十分满意，他说：“过年，大家都是一家人团聚的时候，酒店工作人员还这么忙碌地，这么热心地服务顾客，的确很让人感动。”

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