李子夹板存在质量问题引发纠纷 高州市场监管局东岸所成功调解

近日，高州市市场监管局东岸所急群众所急，成功调解了一宗有关李子夹板存在质量问题的纠纷投诉，为消费者挽回了经济损失1000元，赢得群众的好评。

东岸所收到市局转来的投诉称：市民吴先生通过12315互联网平台投诉：于2019年1月至4月，称其分别7次在高州市东岸镇某锯木店，购买李子夹板2172个，总金额15431元，其中274个夹板出现质量问题，但商家不肯处理问题，并直接挂断以及拒绝接听吴先生的电话逃避责任，因此吴先生感到非常不满，现要求将存在问题夹板，进行退货退款处理。希望相关部门尽快派人调查处理。

该该所在收到投诉转办函件后，十分重视，立即组织消费维权工作人员致电联系吴先生详细了解投诉情况。经了解相关投诉情况后，消费维权工作人员当即到高州市东岸镇某锯木店进行了调查了解情况，并对已退回的部分李子夹板进行了现场查看，核实吴先生所反映的李子夹板出现开裂、发霉等质量问题的投诉情况基本属实。

5月23日，该所消费维权工作人员立即组织投诉人吴先生和商家负责人梁某到东岸所进行了现场调解：经过该所消费维权工作人员细致的释法、耐心的调解，动之以情，晓之以理，明晰了双方当事人的权责。最终使双方当事人达成一致和解协议：投诉方吴先生将存在质量问题的274个李子夹板退回给商家，商家退回货款1000元给吴先生。吴先生对此表示满意，并不再追究商家任何责任。至此，该一宗有关李子夹板存在质量问题的纠纷得到完满解决，画上了圆满的句号。

记者张伍 通讯员曾颜芝陈华生

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