窗口服务热心 市民办事暖心

茂南区行政服务中心的工作人员热心为前来办事的市民服务。

文/图茂名日报社全媒体记者李君平吴昊

如果说窗口行业是城市的“眼睛”，那么透过这双“眼睛”能看到一座城市的文明程度。自茂名市“四城同创”工作启动以来，茂名市深化“放管服”改革工作，结合服务型政府建设，致力打造审批事项少、办事效率高的窗口服务，把规范、高效、便民的服务理念内化于心、外化于行，不少市民表示现在许多窗口行业单位实行“一站式”集中办理，办事方便快捷多了。

精简服务告别排队

曾几何时，出入境证件办理要排长队、准备大量材料，还要在多个窗口前“折返跑”，现在情况发生了很大变化。

市民张先生回忆，以前办港澳通行证需要提前准备照片、材料，办证过程中还要到不同窗口排队填表、交资料、录指纹，需要花几小时才能办完全部手续，“最近我带孩子去茂名市公安出入境办证大厅办理港澳通行证，前后不到15分钟就把手续办完了，现场不仅有工作人员指引操作，而且还有自助照相机、自助签注机等不同功能的自助机，大大提高办事效率。”张先生的女儿最开心的是，自己可以在自助照相机快速拍下一张美美的证件照。

出入境证件办理看似小事，却实实在在地影响着市民的获得感。如今，出入境办证大厅全面落实办理出入境证件“只跑一次”制度，确保市民在所带手续材料齐全的情况下，一次性集中完成办证各种流程，并利用科技支撑提升信息化服务水平，像购置了自助发证机、自助签注机等，让市民像在ATM机上取钱一样方便取证。据了解，茂名市各县、区出入境办证大厅、茂名市行政服务中心等都添置了港澳通行证24小时自助签注机，解市民之需，缓市民之急。

便捷举措温暖民心

为助力茂名市“四城同创”，提高政府服务效能，茂名市多家窗口行业单位开展了窗口人员业务培训，增设了志愿服务岗、咨询导办岗，完善窗口服务工作机制，简化窗口办事流程，进一步提升服务质量，赢得了广大市民的称赞。

以茂名市茂南区行政服务中心为例，该行政服务中心曾先后被评为“茂名市文明单位”“巾帼文明岗”，今年又以搬迁新址为契机，不断提升服务质量，进一步推进“互联网+政务服务”。记者在该行政服务中心看到，1楼宽敞明亮的大厅干净整洁，大厅处有无障碍通道、免费雨伞，志愿服务岗上的工作人员笑迎每一位前来办事的市民；2楼设有办事大厅、网上办事自助区、自助填单区、休闲区、母婴室等，身穿统一工作服的工作人员正在认真工作，LED屏幕滚动播放双创标语。

相关工作人员介绍，茂南区行政服务中心实行“一窗通办”，18个部门的556项办事项可在任一综合服务窗口受理，窗口统一接件、发件，实行“一站式”集中办理工作模式，群众只用跑一趟便可实现申请到办结“一条龙”服务。更值得一提的是，一般证照当天可办好马上领取；不能当天领取证照的，可以通过邮政快递免费寄证照到家。

网上办事自助区，市民余小姐正在复印身份证。办事当天她出门比较着急，把身份证复印件落在家里了，直到自己办理业务时才发现，“幸亏这里提供免费自助打印、复印服务，要不我又要跑一趟了。”记者了解到，茂南区行政服务中心在网上办事自助区配备了20台电脑供市民网上办事使用，电脑旁还配备了多个打印机以便市民修改或打印、复印相关资料，十分方便。

此外，不少在茂南区行政服务中心办理过业务的市民表示，去窗口办理业务的时候，工作人员服务态度好且暖心，遇到手续繁杂的业务还会把相关资料、注意事项写在纸上，减少他们折返跑的次数。

着力打造文明窗口

公共场所禁控烟工作是文明城市创建工作的重要内容。记者走访留意到，绝大多数窗口行业单位均张贴了印有创文图样的“禁止吸烟”警示牌，像广发银行茂名分行还制定并下发了《广发银行茂名分行办公区域禁烟通知》，同时在各部门、各支行显著位置设置禁烟标识，公布禁烟举报电话，明确要求在办公区域内不得吸烟。

好环境，还要有好服务。为解决态度“冷、横、硬”和“门难进、脸难看、话难听、事难办”等问题，提高服务质量，不少窗口行业单位还定期对工作人员进行“文明用语，热情服务”培训，每月评选优秀服务之星、优秀窗口等举措。电白区公共服务中心相关负责人介绍，该中心定期召集服务人员进行文明培训，把文明用语当作考核的重要内容，各窗口做到以尊重群众、关心群众、爱护群众和服务群众为宗旨，坚持举止文明、礼貌周到，认真细心地为服务对象讲解告知办事流程。

常常到窗口行业单位办理业务的市民罗先生表示，现在的窗口服务与以前对比有一个质的飞跃，工作人员不仅更专业，而且态度热情有耐心，人文关怀服务也大大提升，对市民来说是一件好事。

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