电白区公共服务中心140多名窗口工作人员参加专题培训 主动服务展现风范 打造群众满意大厅

通讯员何梅

本报讯 为更好地提升全区公共服务中心窗口工作人员服务水平，6月27日、28日，电白区政务服务数据管理局举办主题为“主动服务展现风范，打造群众满意大厅”区公共服务中心工作人员服务提升培训班，140多人参加培训。培训班分两期进行，为期两天。

培训中，高级讲师丁一老师主要从《待人接物展现服务礼仪风采》、《优质服务之职业用语规范》、《情绪压力舒缓，做自己情商的“CEO”》等三方面内容进行授课。围绕当前电白公共服务中心服务环境、宣传氛围、服务平台、信息公开和“互联网+政务”等新形势、新要求，以及聚焦当前服务中心窗口人员服务意识不到位，服务技能不扎实的现状等问题，以案例分析、课堂研讨、情景模拟、实战演练等方式，营造“在教中学，以学促改”的课堂氛围。整个培训过程幽默有趣、轻松愉快。学员们听得津津有味，积极踊跃参与互动教学，受益良多，纷纷表示，本次培训系统地学习到作为一线服务人员从外到内应该具备的素质，包括从穿着、举止到语言一系列的具体要求，今后要加快转变自身服务意识与工作方法，实现精准服务，提升服务大厅群众满意度。

通过服务提升培训，使干部职工掌握专业的礼仪知识、拓宽知识视野、增强服务意识，全面提升政务服务水平，为办事群众提供更专业、更温馨、更高效的服务提供强有力的保障。

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