高州市人民政府“一把手”接听12345政府服务热线 高效督办热点难点 用心用情为民解忧

记者邓海菲

本报讯为加强政民互动，着力解决群众的操心事、烦心事、揪心事，3月25日上午，高州市市委副书记、市长朱春保到“12345政府服务热线”接听群众热线，积极回应市民群众通过电话渠道反映的关于高州市行政区域内各类诉求。

当天上午，群众主要反映的是对村长霸占土地不满、村道路灯不亮、养猪臭味扰民等问题。其中，高州市云潭镇读岗村委会红花坡村邓小姐拨打热线时反映，文化长廊路段路灯出现故障，希望相关部门给予维修。朱春保接听热线后，现场马上联系工作人员作出相关的处理方案，并督促及时解决问题。“你反映的问题后日施工，将更换太阳能灯，大概一个星期后就可以解决。”半个小时后，邓小姐就收到了朱春宝的现场电话回访。

朱春保表示，2020年，高州市共受理热线工单12102宗，对于这些问题已全部逐一进行了办理答复，办结率达到99.9%。如在城市建设方面，把几条近30年无法打通的城市“断头路”成功打通；在优化营商环境方面，大力推进“放管服”改革和“数字政府”建设，梳理“最多跑一次”事项1341项，将投资项目审批事项由97项精简为67项，把企业平均开办时间压缩至0.29个工作日，有效打通了服务群众的“最后一公里”。

朱春保介绍，高州将进一步充分发挥12345服务热线的桥梁纽带作用，希望广大市民群众积极参与监督，推动各部门把工作做得更好。另外，目前高州正在开展为期一年的营商环境突出问题专项整治行动，暗访曝光，追责问责。同时设立“高州优化营商环境”微信公众号，公开监督投诉电话，市民群众可对发现的问题及时进行投诉举报。

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